“고객마인드 갖춘 직원이 기업 살려”

LG硏“맞춤인재 뽑아야”

기업이 생존하기 위해선 직원 채용 단계에서부터 고객 중심 마인드를 갖춘 사람을 뽑는 게 중요하다는 지적이 나왔다.

LG경제연구원은 25일 ‘고객 중심 경영을 위한 인사 관리 10대 과제’라는 보고서에서 “고객이 원하는 제품과 서비스를 창출하는 기업만이 시장에서 살아남는 시대가 됐다”고 밝혔다.

이 보고서는 “고객 중심 경영을 위해서는 사람과 조직을 다루는 인사 관리가 철저하게 고객가치 관점에서 운영돼야 한다”며 “자칫 사람을 잘못 채용하면 고객 불만을 초래해 회사의 이미지나 비용 측면에서 상당한 손해를 볼 수 있다”고 지적했다.

최병권 LG경제연구원 책임 연구원은 “단순히 고객 중심 마인드뿐 아니라 고객을 만족시킬 수 있는 실력을 갖춘 사람을 확보하는 것이 중요하다”며 “역량이 없으면 고객가치 창출을 기대하기 어렵기 때문”이라고 설명했다.

조용우 기자 woogija@donga.com