[펀 경영]“직원이 웃으니 매출도 웃네요”

LG텔레콤이 운영하는 모바일 콘텐츠 매장 ‘폰 앤 펀’ 직원들은 매일 오전 10시 즐거운 노래에 맞춰 춤을 춘다. 매장을 찾은 고객에게 웃음을 주기 위한 이벤트다. 사진 제공 LG텔레콤

《7월 서울 용산구 문배동 제과업체 ㈜오리온의 본사 교육장에서 열린 분기별 우수사원 시상식. 여느 우수 사원 시상식과는 사뭇 다른 풍경이 연단에서 펼쳐졌다. 후보 여자 사원들은 기왓장 격파로 실력을 겨뤘고, 남자 사원들은 여장(女裝)을 하고 ‘미모’ 경연을 벌였다. 행사를 기획한 오리온 관계자는 “남녀 직원 사이의 벽을 허물고 평등한 일터를 만들자는 취지로 남녀간에 성 역할을 바꾸는 이벤트를 기획했다”고 말했다. 기업들이 ‘신바람 나는 일터’를 만들기 위해 소매를 걷어붙이고 나섰다. 재미와 웃음을 통해 자연스레 기업 가치를 공유하고 직원들의 근로 의욕을 북돋우기 위해서다. ‘펀 경영(Fun Management)’이 기업 경쟁력 강화를 위한 중요한 요소로 자리 잡고 있는 것이다.》

○펀 경영이 기업경쟁력

올해로 창립 50주년을 맞은 오리온의 ‘펀 경영’은 단순한 구호가 아니라 사업 다각화를 통해 기업가치를 높이려는 경영활동의 일환이다. 오리온 김상우 대표는 “직원들에게 많은 권한과 책임을 이양하고 업무를 게임처럼 즐길 수 있도록 유도한다”고 말했다.

오리온이 추구하는 ‘펀 경영’의 효과는 직원들의 이직률에서도 나타난다. 지난해 16%에 이르던 영업사원 이직률이 올해 10%로 낮아졌다.

LG전자는 국내에 ‘펀 경영’을 정착시킨 선두 기업. 2001년 구자홍 LG전자 부회장(현 LS그룹 회장)은 ‘펀 경영’을 기업문화로 정착시켰다.

이어 김쌍수 현 LG전자 부회장은 ‘펀 경영’을 발전시켜 ‘직원 기 살리기’에 역점을 두고 있다. 직원들이 활기차게 일할 때 회사의 생산성도 높아질 수 있다는 평범한 진리를 실천하는 것이다.

○칭찬은 고래도 춤추게 한다

칭찬에 인색한 조직 분위기에서는 신바람이 날 수 없다. 한국피자헛은 ‘칭찬 릴레이’로 직원들의 팀워크를 다진다. 언제든지 서로 칭찬해 주고 싶은 직원에게 직급에 상관없이 칭찬 내용을 적은 카드를 전달한다. 또 매월 ‘피자헛 칭찬의 날’을 정해 서로 격려해 주는 ‘칭찬 릴레이’ 행사를 펼친다. 칭찬을 통해 직원들이 스스로 자신감과 도전 정신을 갖도록 자연스럽게 유도한다.

할인점 삼성테스코 홈플러스는 부하 직원이 상사를, 동료가 동료를 칭찬하는 ‘다면평가형’ 칭찬문화를 제도화했다. 고객을 중시하는 10가지 가치를 실천하는 직원들을 서로 칭찬하고 마일리지를 준다. 매년 마일리지가 가장 높은 직원을 뽑아 해외여행 티켓 등을 부상으로 제공하고 있다.

삼성화재는 ‘훌륭한 일터(GWP·Great Work Place)’ 프로그램을 만들어 매달 GWP 우수부서를 뽑아 시상한다.

○일터를 재미있게

로레알코리아 클라우스 파스밴더 사장은 지난해 4월 부임하자마자 사내 교육장을 20여 종의 차와 커피가 있는 카페로 바꿨다.

직원들의 사기를 위해서라면 맥주, 만화책, 게임기 등 과거 ‘사내 반입금지’ 품목도 허용하는 추세다.

태평양은 서울 용산구의 본사 사옥 내에 오후 6∼9시 예약제로 운영하는 40석 규모의 맥주 카페 ‘호프 앤 호프(Hope & Hof)’를 뒀다. 태평양이 2004년부터 벌이고 있는 ‘노사 공동의 재미있는 일터 만들기’ 운동의 일환이다.

신도리코는 충남 아산시 남동에 위치한 아산공장을 문화공간처럼 꾸며 놓았다. 김창열 화백, 박서보 화백 등의 작품 40여 점이 전시된 갤러리를 만들고 작업장과는 구름다리로 연결시켜 놓았다. 또 공장 앞마당에 연못과 ‘석영정’이라는 정자를 만들어 직원들이 꽃놀이를 즐기거나 보트를 탈 수 있게 해 놓았다.

○가사불이(家社不二)의 원칙

사원 가족과 회사의 끈을 튼튼하게 하는 것도 ‘펀 경영’의 중요한 요소. 사원 가족의 ‘행복지수’를 높여 직원들의 업무 효율을 높이기 위해서다.

한국 존슨앤드존슨은 매월 둘째 주 금요일을 ‘가정의 날(family day)’로 정하고 사원들의 퇴근을 오후 3시로 앞당겼다. 가정에 충실한 직원이 업무 효율도 높다는 진리를 실천하고 있다.

쌍용건설은 7월 말 2차례에 걸쳐 충남 부여, 공주시 등을 돌며 백제 문화유적지를 탐방하는 1박2일의 임직원 가족 캠프를 열었다. 이 행사에는 직원 66명의 가족 214명이 참가했다.

LG전자 단말연구소도 매월 마지막 주 금요일에 모든 연구원이 오후 5시에 퇴근하는 ‘기분 좋은 날’ 행사를 벌인다.

우리 회사 펀 경영 이렇게 해요
기업	사례
LG전자	―사업부별로 ‘직원 기 살리기’ 프로그램 운영 ―매월 마지막 주 금요일 ‘기분 좋은 날’ 지정(LG전자 단말연구소), 리더들이 솔선수범하는 ‘독서포럼’, ‘합창공연’, ‘물풍선 던지기’ 등 각종 행사 진행
태평양	―2004년부터 ‘노사 공동의 재미있는 일터 만들기’ 운동 진행 ―생맥주와 마른안주 등이 제공되는 사내 카페인 ‘호프 앤 호프(Hope & Hof)’ 운영 ―직원의 건강관리를 위한 ‘그린다이어트펀드’와 ‘금연 펀드’ 등 운영
신세계	―사원 건강관리 프로그램과 지역사회 기부활동을 연계한 ‘신세계 회춘프로젝트’ 운영 ―사원 패션쇼(신세계백화점 서울 강남점) 등 사원 참여 행사 개최
오리온	―만화책, 잡지, 보드게임, 전자오락기 등이 설치된 사내 휴게실 ‘펀 스테이션 운영’ ―자유로운 발언권과 발언에 대한 면책특권 등이 주어 지는 회의실 ‘아고라 룸’ 마련 ―분기별 우수사원 선발행사인 ‘독수리 시상식’을 축제 형태로 진행
홈플러스	―신바레이션(Synbaration) 기업문화 비전 수립 ―사원 가족 초청 ‘컴퍼니 콘퍼런스’ 개최 ―칭찬 마일리지 제도 운영
한국피자헛	―칭찬 카드 나누기, 칭찬의 날, 칭찬 릴레이 등 칭찬 문화를 제도화
푸르덴셜생명	―직원들이 참가하는 연말 송년파티, 푸르덴셜 작은 음악회 등 개최
로레알코리아	―본사 내 카페 설치 ―전통 북 공연 등 이색 시무식 및 낚시대회, 축구대회 등 행사 진행
쌍용건설	―충남 공주, 부여시 등 백제 유적을 탐방하는 가족 캠프 등을 연 2회 개최
미래에셋증권	―펀 리더 양성과정 운영
우리은행	―레크리에이션 연수 운영

박 용 기자 parky@donga.com