분당 삼성플라자 개장…백화점서 생활－지역정보도 서비스

분당신도시 서현역에 개장한 대형백화점 삼성플라자 6층 「라이프뉴센터」(사진)는 새로운 형태의 고객만족센터를 선보이고 있다. 고객들의 불만을 접수할 뿐만 아니라 삼성플라자에 없는 상품들에 대한 구입방법도 알려주고 있다. 이는 미국 노드스트롬백화점의 서비스제도를 받아들인 것으로 고객이 찾는 물품이 백화점에 없을 경우 구입장소 가격 등을 제공, 호감을 갖게 된 고객들이 다시 찾도록 유도하는 방식이다. 라이프뉴센터는 여기에다 생활정보와 지역정보를 알려주는 서비스를 보탰다. 결혼 임신 출산 육아 등을 거쳐 자녀교육에 이르는 정보 외에도 여행 유학 문화공연 세무 법률 부동산 건강 금융 등에 대해 조언하거나 전문가들과 연결해준다. 또 동네음식점 세탁소 등의 전화번호와 도시락반찬 간식 홈파티음식을 알려주는 등 다양한 지역정보를 제공하고 있다. 이를 위해 항목당 2,3개의 협력업체를 선정해 최신 정보를 수집하고 있다. 직원 3명 모두 분당신도시 거주자들로 충원, 지역정보에 뒤지지 않도록 했다. 라이프뉴센터 정미숙(鄭美淑·32)실장은 『고객들이 물어볼 곳이 마땅치 않을 때 주저없이 찾아오기 시작했다』며 『더많은 고객제안을 기대하고 있다』고 말했다. 〈성남〓성동기기자〉