인천·대구지하철 고객만족도 공동 1위

한국생산성본부와 미국 미시간대의 ‘2001년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 인천지하철과 대구지하철이 국내 공동 1위를 차지했다.

이번 조사는 일주일에 3회 이상 서울1, 2기 부산 대구 인천 등 국내에서 개통된 지하철을 이용하는 만 18세 이상 고객 600명으로 대상으로 개별면접을 통해 만족도를 알아본 것. 인천지하철은 고객기대수준 81점, 고객인지품질 79점, 고객불평률 4.1%, 고객유치율 79% 등으로 평균 73점을 얻었다. 서울지하철 5∼8호선을 운영하는 서울도시철도공사와 부산지하철 1, 2호선을 관리하는 부산교통공단은 69점으로 공동 2위, 서울지하철 1∼4호선을 운영하는 서울지하철공사는 55점으로 최하위인 것으로 나타났다. 국가고객만족도는 △전반적인 만족도 △이용 전 기대 대비 실제 만족도 △이상적인 만족도 대비 실제 만족도 등의 항목을 합산해 100점 만점으로 산출되고 있다.

<박희제기자>min07@donga.com