펀엔씨, 반려인, 반려동물이 함께 만들어가는~ ‘강아지대통령’, ‘고양이대통령’

[Pet Brand Story]

최근 국내 반려동물을 키우는 인구가 늘어나 양육가구가 604만，반려인 1500만여 명에 이르는 것으로 나타났다. 펫 사료 등 펫푸드와 펫용품을 총망라하는 온라인 몰 ‘강아지대통령’과 ‘고양이대통령’은 2005년 설립 후 18여 년간 반려인들과 함께 호흡하며 강아지, 고양이에 대한 사랑을 이어왔다. ‘강아지대통령’, ‘고양이대통령’ 서비스 운영사인 (주)펀엔씨는 ‘반려동물과 함께하는 더 나은 세상’이라는 비전을 가지고 지속적으로 성장 중이며, 누적 고객 120만 명을 보유하고 있다.

저렴한 가격으로 정품 사료 공급,
유통기한 책임제 등으로 신뢰 쌓아

‘강아지대통령’, ‘고양이대통령’ 모바일 서비스 화면.

무엇보다 신선한 사료와 간식 등을 제공하는데 집중하고 있다. 또한 저렴한 가격으로 정품 사료 공급, 유통기한 책임제 등을 통해 고객의 신뢰를 쌓아왔다. 업계 최초 자체 WMS 물류 시스템 구축을 통해 펫푸드에 특화된 체계적인 관리와 배송 서비스를 제공해 고객 만족도가 높다.

또한 반려동물 전문가 수준의 CS팀 운영을 통해 고객과의 소통과 공감대를 형성하면서 확고한 서비스 퀄리티를 유지하기 위해 힘쓰고 있다. 이용 고객들은 “비교하지 않고도 믿을 수 있다”, “다른 곳보다 합리적인 가격으로 다양한 상품을 만날 수 있어 좋다” 등 높은 신뢰도를 바탕으로 한 긍정적인 반응을 보이고 있다.

‘흡수혁명’ 배변패드, ‘츄통령’ 간식 등
PB 상품 판매량도 급격한 성장세

그간의 운영 데이터와 노하우를 바탕으로 PB(자체 브랜드) 상품 ‘흡수혁명’ 배변패드와 인기 간식 브랜드 ‘츄통령’, 가성비가 좋은 용품 브랜드 ‘반려양품’, 베스트 모래 브랜드 ‘캐츠룸’ 등을 론칭했다. 고객들로부터 높은 상품 만족도를 얻고 있는 것은 물론 판매량도 급격한 성장세가 나타나고 있다.

유기견, 유기묘를 위해 지속적으로
다양한 방식의 후원활동 전개

한편, 펀엔씨는 2013년부터 지속적으로 유기견, 유기묘를 위한 후원활동을 전개해왔다. 정기적으로 사료 및 반려용품을 유기동물보호소에 후원하거나, 고객과 함께 기부활동을 진행하고 임직원이 정기 봉사활동에 참여하는 등 다양한 방식으로 돕고 있다. 또한, 임직원에게는 반려동물과의 동반 출·퇴근, 자사몰 포인트 지급 혜택, 유기동물 입양 지원 혜택 등을 주면서 반려동물과 함께하는 생활을 적극적으로 응원한다.

펀엔씨 마케팅 담당자는 “향후 고객 참여형 유기동물 구호 캠페인 확대뿐 아니라, 고객과 함께 실질적인 도움을 줄 수 있는 후원활동을 확대해나갈 예정”이라고 말했다. 또한 “고객과 반려동물의 라이프 사이클 전반을 케어할 수 있는 플랫폼으로 확대하고자 O2O 등 신규 서비스도 준비 중”이라고 밝혔다.

글/김태희(생활 칼럼니스트)
사진/펀엔씨 제공
동아일보 골든걸 goldengirl@donga.com