대한항공 카카오톡 챗봇 상담 ‘대한이’ 운영 1주년… 축하 메시지 이벤트 진행

대한항공은 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’ 운영 1주년을 기념해 소비자 사은 이벤트를 진행한다고 10일 밝혔다.

대한이는 메신저 카카오톡을 기반으로 제공되는 서비스로 작년 3월 10일 운영에 들어갔다. 카카오톡 대화창에 간단한 단어나 문장으로 질문하면 챗봇이 자동으로 답을 하거나 해당 단어가 포함된 예상 질문 리스트를 제공해 소비자가 원하는 답을 찾을 수 있도록 돕는다. 이 서비스를 이용하면 모바일 기기를 사용해 언제 어디서든 항공원 예약과 탑승 수속 등 항공 여행에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.

기념 이벤트는 오는 20일까지 진행된다. 챗봇 대한이와 대화를 나눈 후 ‘1주년 이벤트’ 문구를 입력하고 대화창에 축하 메시지를 남긴 소비자 중 200명을 추첨해 100명에게 ‘BBQ 황금 올리브 치킨’과 ‘콜라’를 준다. 다른 100명에게는 ‘도미노 슈퍼디럭스L 피자’와 음료를 제공한다. 당첨자는 이달 25일 개별 안내 예정이다.

대한항공 측은 챗봇 서비스 외에 직관적으로 사용 편의를 높인 홈페이지 개편과 위탁 수하물 상태를 스마트폰으로 알려주는 수하물 탑재 안내 등 보다 편리한 항공 서비스를 제공하기 위해 다양한 분야에 IT 기술을 적용해 서비스 경쟁력을 강화하고 있다고 전했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com