[인터넷]데이콤, 온·오프라인 통합 콜센터 운영

데이콤(대표 박운서)은 전화, 음성 등 CTI(컴퓨터 통신 결합)에 기반한 전화상담 시스템과 인터넷 상담을 통합한 ‘온·오프라인 통합 콜센터’를 오는 3일부터 천리안 소핑몰인 ‘아이필아이’에 적용해 운영한다.

자회사인 DST와 공동 개발해 운영하는 이 콜센터는 전화나 인터넷을 통한 문의 데이터를 통합서버에 등록한 후 상담원의 컴퓨터와 전화에 직접 연결해 주는 것이 특징이다.

이 센터의 운영을 위해 데이콤은 전화상담원과 인터넷 상담원을 따로 운영하던 방식에서 통합해 한 상담원이 고객 상담 모니터링, 통계집계 등을 맡게 할 계획이다.

데이콤은 이 콜센터를 보라넷, 국제전화 등에도 적용할 계획이다.

양희웅<동아닷컴 기자>heewoong@donga.com