［부산／경남］부산시 공무원 對民서비스 달라졌다

“따르릉….안녕하십니까. 자치행정과 김입니다. 무엇을 도와 드릴까요.”

“시청이지요.불법광고물을 신고하려는데….”

“불법광고물은 시 업무가 아닙니다. 관할구청 광고물관리계로 연락하시면 됩니다. 다른 불편은 없습니까.”

최근 부산시청과 일선 구 및 군청 공무원의 전화 받는 태도가 달라졌다.많이 친절해졌다는 평을 듣고 있다.

거기에는 이유가 있다. 11월부터 부산시와 일선 구 및 군이 ‘공무원도 변해야 산다’며 도입한 ‘친절서비스제’와 ‘목표관리제’ 덕분.

친절서비스를 위한 민원인 응대요령은 △조급한 민원인에게는 신속하고 시원시원하게 △거만한 민원인에게는 정중하게 등 5단계로 구분돼 있다.

또 민원인이 짜증을 내는 사례로 △잘못된 정보를 받았을 때 △이 부서 저 부서로 민원인을 떠넘길 때 등 7가지를 예시하고 상황에 따라 처리요령을 달리하도록 하고 있다.

또 각 자치기관은 대민(對民)서비스를 하루빨리 정착 시키기 위해 주부모니터요원을 투입, 지속적으로 공무원 친절도를 조사하고 있다.

28일에는 허경만(許京萬)전남도지사를 초청, 특별강연도 들었다. 허지사의 강연 요지는 ‘공무원의 자세 변화만이 부패를 몰아내고 지역갈등을 해소할 수 있다’는 것.

또 하나 ‘목표관리제’는 민간기업의 노하우를 도입한 것으로 ‘계량적인 목표’를 정해 각 분야별로 목표도달여부를 평가하는 제도. 외자유치 목표액을 달성하거나 민원인 만족도 등에서 높은 평가를 받을 경우 케익을 선물로주고 목표에 미달하면 인사고과 등으로 불이익을 준다.

이 운동이 성과를 거두자 많은 지자체 공무원들이 부산시를 견학하고 있다. 인원은 40여회에 3천여명 정도.

남충희(南忠熙)정무부시장은 “친철서비스제와 목표관리제 도입 이후 공무원의 자세와 시민들의 평가가 달라졌고 행정생산성도 높아지고 있다”고 말했다.

〈부산〓조용휘기자〉silent@donga.com