주문한 지 하루 지난 음식 취소한 고객…“피해는 전부 점주 몫”

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광주광역시에서 타코야키 배달 전문점을 운영하는 가게 사장이 한 배달 플랫폼에서 배달된 지 하루가 지난 주문에 대해 취소 요청이 받아들여진 일을 겪었다며 억울함을 호소했다.

10일 한 온라인 커뮤니티를 통해 제보자 A 씨는 “토요일이라 평소보다 한 시간 빠른 오후 2시에 가게를 열기 위해 포스를 켜는 중 ‘취소 주문이 왔습니다’라는 알람이 울렸다”고 밝혔다.

그는 “주문과 동시에 취소한 건가 싶어 주문 내역을 확인했는데, 전날 오후 3시 47분에 들어온 주문이었다”고 설명했다.

A 씨는 “하루가 지난 주문이 취소됐다는 사실에 너무 당황해 배달의민족 고객센터에 연락했다”며 “배달 지연으로 고객이 취소 요청을 했다는 답변을 들었다”고 했다. 이어 “얼마나 늦었는지 물었더니 고작 4분이었다”고 말했다.

그는 “4분 늦은 음식을 하루가 지난 다음 날 취소하고 환불을 요구하는 고객도 이해가 안 되지만, 이를 그대로 받아준 플랫폼의 결정은 더 납득하기 어렵다”고 토로했다.

A 씨는 “해당 고객이 음식을 모두 먹고 환불을 받은 것인지, 아니면 음식을 회수해 조치했는지를 물었지만 ‘규정상 알려줄 수 없다’는 답변만 돌아왔다”며 “고객센터와 통화하고 나니 힘이 쭉 빠졌다”고 전했다.

이어 “아무리 고객 우선이라 해도 이런 사례까지 수용하는 것이 맞는지 모르겠다”며 “고객이 한마디만 해도 모두 받아주는 구조라면 장사하는 사람은 계속 손해를 감수할 수밖에 없다”고 말했다.

그러면서 “이런 몹쓸 고객, 그리고 고객이 ‘응’ 소리만 해도 받아 주는 배민. 정말 이래도 되는 거냐”라고 호소했다.

사연이 공개되자 누리꾼들은 “그러면 살림살이 좀 나아지냐. 저런 고객은 블랙리스트로 저장해놔야 한다”, “고작 4분 지연을 이유로 하루 뒤 취소? 이미 음식은 다 먹었을 텐데. 정말 상식 밖이다”, “배민도 문제지만 주문자의 행동이 더 문제”, “배민은 자영업자를 보호할 최소한의 기준과 장치를 빨리 만들어야 한다”, “피해는 전부 그럼 점주 몫이 된다”고 지적했다.

(서울=뉴스1)