하나카드 전산 오류 대란, 약속과 달리 하루 종일 거래 중단

하나카드 전산통합 관련 공지.

하나카드가 야심차게 오픈한 (구)하나SK카드·외환카드 전산 시스템 통합 운영 첫 날에 예상하지 못한 오류로 거래가 종일 중단되며 고객들이 큰 불편을 겪고 있다.

하나카드는 앞서 지난 10일 전산 통합을 위한 순차적 서비스 중지를 발표하며 기존 별도로 운영됐던 홈페이지를 비롯해 모바일 앱 등 각종 서비스가 하나로 묶어 운영할 계획을 발표했다.

이에 따라 하나카드는 사전에 공지해 이날 00시를 기점으로 오전 5시까지 신용카드 및 체크카드 결제가 일부 중단될 것이라는 SMS 통보 등을 고객에게 전했다.

문제는 해당 시간을 한참 지난 오전 8시 이후에도 카드 결제 승인이 처리되지 않으며 발생했다. 출근 시간대와 겹쳐 오류가 발생해 대다수의 하나카드 고객들의 불편이 발생했다.

더욱이 거래 중단 상황은 20일 내내 지속되고 있는 것으로 알려졌다.

하나카드의 갑작스러운 전산 오류는 승인 및 매입 업무를 주로 담당하는 17개 밴(VAN)사가 업무를 재차 진행하는 과정에서 시차가 발생했기 때문인 것으로 전해졌다.

이에 대해 업계 한 관계자는 “하나카드가 전산 통합을 통해 고객 편의성을 높이겠다고 강조했으나, 첫 날부터 오류가 발생해 고객들이 불편을 겪어야만 했다”라며 “고객을 위한 좀 더 각별한 주의가 필요할 것으로 보인다”고 밝혔다.

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