[대구/경북]대구지법 민원부서 직원들 서비스우수업체 파견 교육

대구지법은 민원 서비스가 우수한 지역 12개 기관과 업체 등에 담당 직원들을 보내 친절기법 등을 배우도록 하고 있다고 3일 밝혔다.

대구지법은 지난달 29일 대구시, 수성구, 경북도교육청 등에 민원 부서 직원 9명을 보낸 데 이어 4일과 6일에도 대구지방국세청과 대구지방노동청, 대구은행 본점, 삼성생명 대구지역본부 등에 직원 18명을 보내 서비스 기법 등을 견학하도록 할 계획이다.

담당 직원들은 이들 기관의 대민 업무, 친절서비스, 직원만족도 등 모범 사례를 수집해 대구지법의 민원서비스 수준과 비교 분석한 뒤 개선책이 담긴 보고서를 작성키로 했다.

대구지법은 또 분산된 민원상담 업무를 통합하기 위해 ‘종합민원안내 콜센터’를 만들고 민원인들이 직접 해당 부서를 찾지 않고도 한 곳에서 민원을 해결할 수 있는 원스톱 서비스 시스템도 구축할 방침이다.

정용균 기자 cavatina@donga.com