‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’ 선정… “넥스트 노멀 시대 이끌어 갈 47개 업체”

[2023 대표 브랜드]
소비자에게 지속적 만족 제공하는 47개 우수 기업 선정

‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’ 선정 기업이 발표됐다. 주간동아, G밸리뉴스가 주최하고, 한국미디어마케팅그룹이 주관하는 본 행사는 똑똑한 소비자들의 합리적인 구매 결정을 위한 조력자 역할을 하고 소비자에게 지속적인 만족을 선사하는 우수기업 및 브랜드를 발굴하고자 만들어졌다.

이번 2023 대한민국 고객만족브랜드대상에 총 47개 업체가 선정됐다. 최고경영자 비전 및 경영방침, 경영전략, R&D 활동, 고객만족 등의 평가항목을 바탕으로 한 사전 기초조사를 통해 소비자에게 만족도가 높은 브랜드를 후보로 선정했다. 최종심사 과정까지 분야별 기업들의 우수성을 공정하게 평가, 최종 집계된 점수에 따라 결정됐다. 김홍유 경희대 경영대학원 교수는 “넥스트 노멀 시대에 앞장서서 각 분야별 경제, 서비스산업의 활성화와 시장 확대에 끊임없이 정진하는 기업을 발굴했다”며 “이번 시상을 통해 앞으로도 더욱 발전해 나가길 바라며 수상한 기업들 모두 축하드린다”고 말했다.

[심사평]“고객 만족도가 기업 운영의 전부”

김홍유 심사위원장·경희대 경영대학원 교수

김홍유 심사위원장·경희대 경영대학원 교수

‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’ 시상식에 참석해주신 기업 대표님과 관계자 여러분들에게 축하의 말씀을 전합니다.

‘대한민국 고객만족브랜드대상’는 똑똑한 소비자들의 합리적인 구매 결정을 위한 조력자 역할을 하고 소비자들에게 지속적인 만족을 선사하는 우수기업 및 브랜드를 발굴하고자 제정됐습니다.

수상 기업 및 브랜드 경영자와 기업 관계자 분들은 변화되는 산업의 시대적 흐름과 소비자들의 라이프 스타일, 소비패턴에 발맞춰 가치를 창출하고 소비자들의 만족을 위해 힘쓰고 있습니다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화로 인한 비대면 문화의 확산으로 소비자들의 소통과 체험에 대한 니즈를 충족시키고자 메타버스 기술을 다양한 부분에 접목하려는 시도 등이 눈에 띕니다. 고객을 적극적으로 포용하고 경제적 위기를 극복하기 위한 새로운 판로 개척에 있어 각고의 노력을 해왔을 것이라 믿어 의심치 않습니다.

또한 친환경·윤리를 강조하는 가치소비에 대해 소비자들의 관심이 높아지는 만큼 이를 반영하기 위해 ‘ESG 경영’ 방식을 도입하는 기업들이 증가하는 추세입니다. 끊임없이 변화하는 시대적 흐름 속에서 적극적으로 대응하는 기업만이 소비자들의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 향후 무궁한 발전이 있을 것으로 전망합니다.

이렇듯 ‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’는 소비자중심경영을 궁극적인 목표로 삼아 소비자들에게 지속적인 만족을 선사하는 것은 물론 사회에 건강하고 지속가능한 가치 형성을 위해 다방면에서 노력하는 기업들의 활동성과에 대한 평가를 하고 있습니다. 국내 최고의 학계와 업계의 전문가들이 직접 평가했다는 점에서 시사하는 바가 큽니다.

따라서 기업 관계자분들께서는 이번 시상을 계기로 국내 소비시장의 수준을 향상시키고 고객만족도와 생산성의 조화를 이뤄낸 경쟁력 있는 기업으로 널리 인정받길 염원합니다. 나아가 지속가능한 미래가치를 추구하는 대한민국 리딩 브랜드로 소비자와 함께 성장해 나가길 바랍니다. ‘2023 대한민국 고객만족브랜드대상’를 수상한 브랜드 관계자분들께 다시 한 번 진심으로 축하를 드리며, 오늘 수상을 계기로 더 큰 발전이 있길 기원합니다.

문영훈 기자 yhmoon93@donga.com