[2017 KCSI 1위 기업]삼성디지털프라자, 국내 최대 470개의 전자제품 전문매장 구축

전자제품전문점 부문 / 삼성디지털프라자

삼성디지털프라자(대표이사 박종갑)는 삼성전자 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 유통 브랜드다. 2003년부터 대형 매장을 출점하여 현재 국내 최대 470개의 전문 매장을 구축하였다.

삼성디지털프라자는 ‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’라는 경영이념 아래 전 매장이 전자제품 유통회사의 리더로서 전자 경영정보시스템(DPS), 고객관리(CRM), 통합물류 시스템 구축, 과학적 상권 분석에 의한 점포 출점 및 인재육성 프로그램 등을 통해 전자제품 전문유통 핵심 경쟁력을 보유하고 있다.

삼성디지털프라자는 스마트폰, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 김치냉장고, 삼성하만 오디오 등 삼성전자 전 제품의 최대 전시매장으로 신기술이 구현된 제품을 모든 고객이 부담 없이 직접 체험해 볼 수 있도록 체험공간을 확대하고 있다.

또한 구입부터 배송설치, 서비스까지 전 과정의 고객만족도를 높이기 위해 삼성물류센터를 통한 직접 배송 및 설치를 확대하고, 사후 서비스 편의를 위해 서비스센터와 복합화를 추진해 고객이 감동하는 최상의 서비스, 고객과 함께하는 가치경영, 고객이 인정하는 최고 유통을 목표로 정진하고 있다. 2010년부터 최신 스마트 제품을 접할 수 있는 ‘젊고 혁신적인’, ’들어가보고 싶은 매장’이라는 이미지를 구축하기 위해 디지털프라자의 내·외부 정비도 계속하고 있다.

삼성디지털프라자는 매장마다 축적된 고객데이터를 관리하고 활용하기 위한 인프라를 구축하여 체계적으로 고객을 관리하고 있다.

2009년 11월에 도입된 삼성전자 멤버십 가입 고객은 구매한 금액에 대해 포인트 적립뿐만 아니라 일정 금액 이상 구매 시 프리미엄 등급으로 선정된다.

특히 프리미엄 고객 등급인 로열블루에 선정되면 기존 혜택 외 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 4대 가전제품에 대해 최대 3년까지 무상 서비스를 제공받는다.

삼성전자 멤버십은 디지털프라자, 모바일샵 방문을 통해 가입할 수 있으며 삼성전자 멤버십 앱 및 멤버십 홈페이지에서도 가입 가능하다.

디지털프라자는 멤버십 기반의 삼성카드 플러스페이 프로그램을 도입하여 구매 고객의 혜택을 강화하였다. ‘플러스페이’는 최장 36개월까지 할부구매가 가능하며, 고객에게 삼성카드와 삼성전자의 혜택을 추가로 제공해 주는 디지털프라자만의 금융 혜택이다.

삼성디지털프라자는 앞으로도 고객이 최상의 만족으로 전자제품을 구입 할 수 있도록 매장 인프라 및 고객 서비스를 차별화해 나갈 계획이다.

황효진 기자 herald99@donga.com