[2016 KCSI 1위 기업]생활에 행복 더하는 ‘국가대표 서비스품질’

가정용보일러 부문 / 경동나비엔

최재범 대표이사

　경동나비엔은 1978년 창사 이후 가정용 사각보일러의 효시가 된 ‘콤팩트형 사각보일러’를 출시하고, 아시아 최초로 친환경 고효율의　‘콘덴싱 가스보일러’를 선보이는 등 우리나라 콘덴싱보일러 산업의 토대를 구축했다. 또한 경동나비엔은 2006년 최초의 온수 중심 콘덴싱보일러 ‘나비엔 콘덴싱 on水’를 시장에 보급하며 보일러 사용의 패러다임을 바꾸는 데 기여했고, 2014년에는 월등한 콘덴싱 기술에 스마트폰을 통한 원격제어 기술을 융합한 ‘나비엔 콘덴싱 스마트 톡’을 출시하며 우리나라 보일러 기술과 트렌드를 주도해 왔다.

　국가대표 보일러 경동나비엔의 서비스 품질은 세계 최고 수준의 기술력에서 비롯된다. 콜센터 운영, AS 프로세스 구축과 같은 CS 측면에서의 개선에 앞서 제품 개발에서부터 고객에게 필요한 것이 무엇인지를 고려해 본질적인 고객 만족을 실현하고자 노력하고 있기 때문이다.

　스마트폰을 이용한 원격 제어 보일러 ‘나비엔 콘덴싱 스마트 톡’의 ‘원격 케어 서비스’는 나비엔 브랜드 서비스 품질의 우수함을 단적으로 보여주고 있다. ‘원격 케어 서비스’는 제품에 문제가 발생했을 경우, 어떤 부분에 문제가 있는지 사전에 감지해 고객에게 문자로 알려주고 문제의 심각성에 따라 단계별로 대응 방안을 마련해주는 서비스이다.

　한편 ‘행복한 생활온도’를 나눠드리겠다는 의지를 담은 경동나비엔 콜센터 ‘행복나눔센터(1588-1144)는 체계적이고 적극적인 고객 응대 시스템으로 AS 만족도를 높이고 있다. 또한 현장의 요구사항에 즉각적으로 대처할 수 있도록 대리점, 설비업자와의 핫라인(1899-1914)도 개설해 놓았다.

김민식 기자 mskim@donga.com