[2015 착한브랜드 大賞]yes2404, 포장이사의 선두주자, 고객편의 쌓는다

이사서비스 부문

KGB㈜는 국내 최초로 포장이사 서비스를 도입하고 물류업계 최초로 ISO9001 품질인증을 획득한 고품질 포장이사서비스 업체다. KGB㈜의 yes2404 포장이사 서비스는 실명제와 서비스평가 제도를 도입해 99%의 고객만족을 달성하고 있다.

yes2404는 기존에 5t 차 한 대를 기준으로 이사서비스를 제공해오던 것을 1t 차 3대로 3명의 소사장과 도우미 1명이 팀을 구성하여 효율적인 이사서비스를 제공하도록 했다. 일용직이나 아르바이트생이 아닌 소사장이라는 직함을 지닌 사장들이 직접 고객에게 서비스를 제공하고 이사비용을 지불받는 직거래시스템으로 운영되고 있는 것이 특징이다. 이러한 yes2404의 포장이사서비스는 2010년 4월 업계 최초로 몽골에 수출하여 현재 순항 중이다.

또 yes2404의 포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com)를 통한 실시간 예상견적, 상담을 통한 예상견적(1577-2404)에 사용되는 이사운영시스템을 자체개발하여 운용하고 있어 이사의 상담, 팀 배정, 이행, 애프터서비스 등 사후관리까지 전 과정이 전산화되어 일괄적으로 처리하므로 더 빠르고 안전하며 편리한 환경을 지원하고 있다.

고객들이 홈페이지에 직접 꾸중 글과 칭찬 글을 작성할 수 있도록 하여 품질평가시스템 도입, 월 1회 소사장 이사서비스 평가, 2월 1회 정기 서비스 교육 및 서비스 개선 사례 토론, 수시 현장지도를 통하여 이사서비스 품질을 지속적으로 향상시킨 결과 yes2404는 소비자에게 신뢰받는 착한브랜드 대상에 2년 연속 대상 수상이라는 영예를 차지했다.

황효진 기자 herald99@donga.com