롯데백화점, 현장에서 답찾는 고객중심경영

롯데백화점은 창립 이래 우리나라 유통의 현대화, 백화점 선진화의 중추적 역할을 수행하며 롯데그룹을 대표하는 기업으로 성장하였다. 1979년 본점을 시작으로 지속적인 신규 출점을 통해 2015년에는 팩토리아울렛 인천점을 개점했다. 현재 국내에 50개점, 해외에 9개점의 점포를 운영하고 있다. 롯데백화점 이원준 대표이사는 고객중심의 현장경영을 강조하는 ‘우문현답―우리의 문제는 현장에 답이 있다’의 리더십으로 현장 최일선에서 고객중심 경영을 지휘하고 있다. 국내시장 압도적 1위로서의 위상을 지켜나가기 위해서는 모든 해답을 고객에게서 찾고, 고객중심으로 생각하며 일하는 자세가 필요하다는 철학을 실천하고 있다.