[2015 대한민국 대표브랜드]고품격 패션 아웃렛의 대표주자

W몰은 여성복, 남성복, 아동복은 물론 대형 골프전문관을 구성, 국내외 300여 개의 유명 브랜드들을 한곳에 모아 합리적인 가격에 제공한다. 특히 백화점과 같은 층별 구성으로 쇼핑편의를 극대화하여 고객들의 사랑을 받고 있는 아웃렛계의 대표주자이다. 아웃렛의 정형화된 운영 형태에서 탈피하여 고객만족을 최우선 과제로 정하고 고객편의시설을 보강하는 등 고급화 전략을 내세워 W몰만의 차별화된 이미지를 부각시키고 있다.

W몰은 아웃렛 업계 최초로 VIP라운지를 운영하면서 우수고객층을 특별 관리하고 있으며, CS팀을 구성, 체계적인 CS교육과 정기적인 고객모니터링 제도를 시행하여 서비스 개선을 위해 노력하고 있다.

그뿐만 아니라 고객서비스센터, 대형 키즈카페 등 다양한 고객편의시설을 갖춰 백화점 형태의 원스톱 쇼핑공간으로 각광받고 있으며, 백화점 특유의 환경을 아웃렛에 접목하며 고품격 아웃렛으로서 경쟁력을 높이고 있다.

전반적인 소비침체에도 불구하고 W몰은 매년 고정고객 증가율이 두 자릿수 성장을 지속하고 있으며, VIP 고객들의 호응도 좋아 인근 지역뿐만 아니라 먼 지역에 거주하는 고객들도 꾸준히 증가하고 있다. 또한, 해외고객 유입도 활발하다. 유통업계 큰손으로 떠오른 중국 고객들을 위한 맞춤 서비스와 혜택을 강화하면서 중국인 고객 매출액이 매년 100% 이상 증가하고 있다.

W몰은 앞으로도 가산 패션아웃렛 상권의 대표 업체로서 입지를 공고히 하기 위해 차별화된 서비스로 고객만족을 위해 더욱 노력을 기울일 계획이다.