[2014대한민국 대표브랜드] 창립 19년 맞은 대한민국 대표 결혼정보서비스 ‘듀오’

국내 2천 여 결혼정보회사 중에 10년이 훨씬 넘는 시간 동안 업계1위(매출액 기준) 자리를 지키고 있는 회사가 있다. 바로 ‘결혼해 듀오’라는 광고 카피로 유명한 듀오정보㈜이다.

1995년 설립, 올해로 창립 19주년을 맞는 듀오는 고객들에게 가장 사랑 받는 결혼정보회사이며, 명실상부 대한민국 대표 결혼정보회사이다. 2014년 3월 기준으로 2만 8천 542명이 듀오를 통해 행복한 가정을 이루었으며, 지금 이 순간에도 약 2만 9천여 명의 회원들이 인연을 만나기 위해 활동을 하고 있다. 강산도 변한다는 10년이 넘는 시간 동안 고객들로부터 사랑 받고 있는 듀오만의 노하우는 무엇일까?

듀오가 고객들로부터 사랑 받는 첫 번째 이유는 객관적이고 체계적인 매칭 시스템에 있다. 1990년대는 주먹구구식의 중매 방식인 이른바 ‘마담뚜’라는 말이 흔하던 시절이었다. 듀오는 당시로서는 혁신적이었던 컴퓨터 매칭 시스템 ‘Duo Matching System’(이하 DMS)을 개발하였으며, 160여 가지의 데이터를 수집한 후 이 DMS를 통해 이상적 배우자 정보를 제공하여 결혼정보사업에 대한 신뢰성을 높일 수 있었다.

두 번째로 듀오는 신뢰를 기반으로 한 투명한 기업운영을 하는 것으로 유명하다. 고객들이 결혼정보회사를 가입할 때 가장 중요하게 고려해야 할 요소는 바로 ‘회원 수’ ‘성혼 회원 수’ ‘매출액’이다. 그러나 국내 결혼정보회사들은 이를 ‘영업비밀’이라는 이유로 투명하게 공개하고 있지 않았다. 듀오는 고객들이 알아야 하는 이런 정보들을 홈페이지와 금융감독원 전자공시시스템을 통해 공개함으로써 업계의 투명성을 높이기 위해 노력하고 있다.

세 번째는 결혼정보회사의 가장 큰 자산인 커플매니저 관리에 있다. 듀오는 업계 최초로 대표이사 직속으로 고객만족팀과 교육팀을 운영하였으며, 고객만족을 넘어선 고객감동 서비스를 실현하기 위해 최선을 다하고 있다. 이를 위해 커플매니저의 인성 및 매칭 능력 향상을 위해 노력하고 있으며 이런 노력의 결과로 전제 결혼정보회사 중 유일하게 1999년부터 2013년까지 15년간 연평균 16%의 지속적인 성장을 보이며 업계 1위 자리를 유지하고 있다.

또한 듀오는 최근 사회적인 문제로 대두되고 있는 ‘경력단절 여성들의 재취업’ 문제 해결에도 앞장서고 있다. 2012년 168명, 2013년에는 110명의 40대 이상 여성들을 신규 채용하였으며 이들이 전문 커플매니저로 재 도약 할 수 있도록 최선을 다해 지원하고 있다.

한편 듀오는 업계1위라는 타이틀에 만족하지 않고 결혼정보회사를 넘어 인생 종합 컨설팅 기업으로 발전하고 있는 중이다. 2002년 웨딩 전문 회사인 ‘듀오웨드’의 성공적인 창업을 시작으로 2006년에는 여성 전문 커리어 교육기관인 ‘듀오 아카데미’를 설립하여 여성들의 취업에 도움을 주고 있다. 또한 2010년에는 가족관계 전문 상담 기관인 ‘듀오 라이프 컨설팅’을 설립함으로써 듀오를 통해 결혼만 하는 것이 아니라 ‘행복한 가정’을 이루고, 그 ‘행복’을 계속 유지할 수 있도록 도움이 되는 기업으로 계속 성장하고 있다.

듀오는 현재 강남 본사를 비롯하여 대전, 대구, 부산 등 전국에 11지사와 뉴욕, LA, 뉴질랜드 등 해외지사를 연계하여 대한민국에 행복한 가정이 많아질 수 있도록 노력하고 있으며, 앞으로도 ‘업계1위’라는 명성에 안주하지 않고 출산, 육아, 실버 등 라이프 컨설팅 영역을 확대한다는 계획을 가지고 있다.

ⓒ donga.com, 무단 전재 및 재배포 금지