[국민사랑 고객감동브랜드대상]고객신뢰를 최우선으로 원스톱 서비스를

‘인간 존중, 고객 중심’의 경영을 해온 NS홈쇼핑은 2001년 출범한 이래, 고객의 신뢰와 안전을 최우선 가치로 삼아 까다로운 사전 품질 검사와 사후 품질 모니터링을 실시하는 등 최상의 품질과 서비스로 명성을 쌓아왔다. NS홈쇼핑은 엄선한 최고의 상품을 최첨단 유통 채널을 통해 고객에게 편리하게 제공함으로써, 건강하고 풍요로운 고품격 생활문화를 제공하고 궁극적으로 고객들의 삶의 가치를 높이는 데 기여하고 있다.

철저한 품질관리는 기본. 우수한 품질의 식품을 제공하는 데 회사의 명운을 걸고 있다. 이를 위해 원료 입고에서 제조 등 모든 사항을 철저히 점검해 고객에게 안전하고 질 좋은 먹거리를 제공하는 기반을 구축했다. 이를 바탕으로 한 NS홈쇼핑의 고객만족경영은 TV홈쇼핑은 물론이고 인터넷 쇼핑몰 사업과 카탈로그 사업, 오프라인으로 운영되는 NS마트에까지 이르고 있다. 이뿐만 아니라 새로운 유통기반으로 성장할 인터넷TV(IPTV) 부문과 T-커머스 등 뉴미디어와 오프라인 사업 확장을 통해 대한민국 최고의 유통기업으로 자리매김하기 위해 노력하고 있다. 업계 유일의 자체 식품안전센터를 운영해 엄격하고 까다로운 품질관리를 하고 있는데, 이는 NS홈쇼핑이 고객의 신뢰를 확보함과 동시에 안정적인 성장 궤도를 달릴 수 있게 하는 최고의 성공 요인. 제품 클레임과 반품률은 업계 최저 수준을 자랑하고 있다.

도상철 대표이사

NS홈쇼핑은 고객 불만을 예방하고 발생된 고객 불만을 신속히 처리하는 ‘고객 불만 자율관리 프로그램(CCMS)’을 구축해 고객과의 분쟁 비용을 절감하고 고객 신뢰도를 증가시키고 있다. 또 보다 신속한 고객 클레임 처리를 위한 고객만족 ‘원스톱 서비스’도 운영 중이다. 고객으로부터 의견이나 불만을 접수하면 24시간 내에 이를 해결하는 것을 목표로 온라인 고객게시판을 통해 신속한 대응과 답변을 실시해 고객만족경영을 실천하고 있다.