통신업체들 “집안 도둑이 무서워”… 고객 정보보호 강화

‘내부 직원에 의한 고객정보 유출을 막아라.’

SK텔레콤과 KTF 등 이동통신사는 고객정보가 범죄에 악용된 사건이 잇따라 터지자 고객정보 유출 방지대책을 강화하고 있다.

최근 사건은 이동통신사가 자체적으로 고객정보에 대한 접근을 엄격히 통제하고 고객정보 이용 내용을 교차로 점검하고 있는 상황에서 불거졌다.

이동통신사가 고객정보 보호 수위를 높였지만 내부 직원과 대리점에 의한 정보 유출을 원천 봉쇄하지는 못한 것.

이에 따라 이동통신사들은 긴급회의를 열고 다각적인 대책을 마련하고 있다.

SK텔레콤은 고객정보 유출을 사전에 방지하는 방향으로 대책을 만들기로 했다. 내부 직원이 고객정보를 찾아보면 조회기록이 전산자료로 남지만 이것이 예방대책이 되지는 못한다는 것이 회사의 판단이다.

SK텔레콤은 앞으로 지점이나 대리점 등이 고객정보를 필요 이상으로 조회하면 해당 직원에게 경고 조치하는 방안을 검토하고 있다. 또 대리점에서 고객의 주민등록번호를 검색한 뒤 일정시간이 지나도 신규 가입 등의 업무가 정상적으로 처리되지 않으면 즉시 고객정보 유출 여부를 점검하기로 했다.

이와 함께 요금 미납 고객 관리부서의 경우 미납 정보만 조회할 수 있게 하는 등 고객정보 사용자별로 정보에 최소한 접근만 허용하는 방안을 마련하고 있다.

KTF는 내부 직원의 고객정보 조회를 통제하기 위한 별도의 대책을 세우고 있다.

KTF는 △고객정보 다량 조회자에 대한 보안교육 확대 △내부 직원의 전산자료 이용에 대한 체계적 감시 △고객정보 다량 조회시 자동 경고 발동 등의 제도를 도입할 방침이다.

일부 이동통신사는 최근 사건과 관련해 고객에게 사과하는 방안을 신중하게 검토하고 있다.

또 고객이 통화자료 열람을 요청할 때 가입자에게 문자메시지를 별도로 보내는 등 정보 유출을 막기 위한 고객 서비스를 강화하고 있다.

한편 유선 통신회사인 KT는 이번 사건에서 적발되지 않았지만 가입을 해지한 고객의 정보를 곧바로 폐기하는 등 고객정보 보호 수준을 업그레이드 할 계획이다.

정위용기자 viyonz@donga.com