은행권, '실적 부풀리기' 적발땐 인사불이익

‘고객의 신뢰를 얻지 못하면 살아남을 수 없다. 직원들의 윤리의식이 미래 경쟁력의 원천이다.’

은행권이 올해 새로운 화두로 일제히 ‘윤리·투명 경영’을 들고 나왔다.

부당한 업무처리 관행을 뿌리뽑지 못하면 대형 금융사고가 발생하고 결국 고객과 시장으로부터 외면당해 치열한 경쟁환경에서 살아남지 못한다는 위기감에서다.

김정태 국민은행장은 신년사에서 “‘이 정도면’ 하는 마음가짐이 부도덕을 낳고 있는데 앞으로는 관행적으로 이뤄졌던 부도덕 행위를 절대 용납하지 않겠다”고 강조한 바 있다.

특히 일선 영업점에서 △자동화기기 이용률을 높이기 위해 직원들이 고의로 수시 입출금을 반복하거나 △인터넷뱅킹 이용 횟수를 고의로 늘리고 △소액단위로 통장계좌 수를 쪼개는 등의 ‘실적 부풀리기’ 행위를 적발해 인사와 업적평가 때 불이익을 주기로 했다.

또 지금까지는 부당대출 사례가 적발되면 관련 직원이 20%만 물어내는 것으로 끝냈으나 앞으로는 100% 변상과 함께 업무상 배임혐의로 형사고발할 계획이다.

지난해 직원들의 고객자금 횡령을 비롯한 금융사고가 많았던 우리은행은 철저한 ‘내부통제 시스템 정비’를 새로운 목표로 내세웠다.

이덕훈 행장은 “일부 직원이 윤리의식을 망각한 채 불법적인 업무처리와 잘못된 관행을 답습해 신뢰도를 떨어뜨렸다”며 내부통제의 중요성을 강조했다.

우리은행은 우선 비윤리적 반사회적 비은행적 행동을 하는 직원들에게 ‘3진 아웃제’를 적용할 방침이다. 두 번째까지는 교육을 통해 고치도록 하지만 세 번째 적발되면 승진 제한 등 인사상 불이익과 함께 연봉도 깎을 계획이다.

하나은행은 지난해 12월 옛 서울은행과의 합병 직후 부서장들이 서명한 윤리강령을 만들었다. 신한금융지주회사도 올해 안에 윤리강령을 완성할 계획이다.

외환은행은 본점 검사역을 일선 영업점에 파견해 감사하는 시스템을 올해부터는 전산망을 통한 상시 감사 체제로 바꿨다. 또 공인내부감사인(CIA) 자격증을 가진 사람을 감사 인력으로 채용할 계획이다.

김두영기자 nirvana1@donga.com