[해외경제경영신서] '감정에 호소하는 브랜딩'

"오늘날 기업들에 있어서 브랜드의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것이다. 단순한 상표가 아닌 고객들의 마음속에 각인되어 있는 브랜드의 가치는 실제로 천문학적인 값어치를 지니고 있다."

◇ 감정에 호소하는 브랜딩

- 성공적인 브랜드가 어떻게 엄청난 강점을 부여하는가?

Emotional Branding by Prima Publishing, Daryl Travis, Prima Publishing, 2000.9, 320쪽

◇ 저자

대릴 트래비스(Daryl Travis)는 광고, 통합 마케팅 및 브랜드 구축 분야에 있어서 폭넓은 경험을 가지고 있다. 전국적으로 유명한 광고 에이전시인 시카고 소재 Arian, Lowe & Travis의 CEO이며 세계적으로 유명한 브랜드 고안자들이 소속되어 있는 일급 브랜드 컨설팅 그룹 Brandtrust의 CEO 이다.

◇ Short Summary

오늘날과 같이 치열한 경쟁과 포화된 시장 상황하에서 상품을 어떻게 성공적으로 시장에 진입시키고, 수많은 상품들 중에서 두각을 나타내며, 강력하고 지속적인 고객 충성도(loyalty; 애호도)를 창출할 수 있을까? 물론 그 해답은 고객의 가장 깊은 감정 속으로 파고드는 것이다.

《Emotional Branding》은 어떻게 해야 당신의 제품이 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 지를 가르쳐 줄 것이다. 시카고 소재 중견 광고 에이전시의 CEO인 저자 대릴 트래비스는 고객의 제품 충성도를 창출하고 유지시킬 수 있는 다양한 아이디어와 기본 원리로 가득한 여행으로 당신을 안내할 것이다. 브랜드란 단순한 등록상표(트레이드 마크)나 슬로건 또는 제품이 아니라 제품의 정체성을 확립하고 감정에 호소하여 고객과의 연결고리를 형성하는 것이라고 주장한다.

그는 브랜드의 경제적 가치에 대해 언급하며 브랜드와 기업의 사명과의 관계를 강조하고 브랜드를 통한 의사전달에 있어서 기술의 역할에 대한 설명과 함께 브랜드의 다양한 요소(즉 로고, 슬로건, 광고 등)에 대해 상세히 설명한다. 아울러 그는 브랜드 관리와 통합 마케팅에 대해 고찰한다. 그리고 마지막 부분에서는 브랜드 개념을 확대하여 지방자치단체와 개인에게까지 적용한다. 트래비스는 가벼운 터치와 일상적 사례들을 통해 자신의 논리를 쉬운 필치로 전개하고 있다. 당신이 CEO이든 광고 전문가이든 또는 혁신적인 비즈니스맨이든 브랜드의 신비를 통해 고객과 강력하고 지속적인 정서적 교감을 창출하는 법을 발견하게 될 것이다.

《Emotional Branding》은 당신의 제품이 갖는 매력을 확인하고 그 매력을 더욱 강화하는 법, 그리고 그 매력을 제품에 대한 고객의 경험과 연결하는 법을 가르쳐 줄 것이다. 그 결과 당신은 감정에 호소하는 브랜딩의 비밀을 알게 되고 브랜드와 고객의 관계를 향상시키며 당신의 사업에 새로운 발전을 가져올 것이다. "F"로 대변되는 감정(Feeling)을 활용하는 이 강력한 새로운 방법을 발견하고 적용함으로써 당신의 사업은 새로운 전기를 맞게 될 것이다.

오늘날 많은 CEO와 매니저들이 다음과 같이 자문한다. "우리 상품이나 서비스에 대해 고객들이 어떤 감정을 가지고 있는가?" 매년 슈퍼마켓에만 3,000 종 이상의 신제품이 쏟아지고 있기 때문에 고객들로 하여금 당신의 제품에 대해 좋은 느낌을 갖게 하는 방법을 찾는 것이야말로 혼잡한 시장에서 두각을 나타내고 브랜드의 충성도를 구축하기 위한 핵심 사안이다. 감정, 신비, 경험 등을 통해 고객과 제품간의 관계를 구축하는 것이 바로 정서에 호소하는 브랜딩의 핵심이다.

이 책에서 말하는 핵심 사항은 다음과 같다.

- 브랜드는 직관적 사고의 산물이다.

- 사람들은 브랜드에 대해 정서적으로 어떻게 반응하는가?

- 브랜드 창출을 위해 회사의 모든 요소를 총동원하라.

- 기존의 브랜드에서 성공적인 추가 브랜드를 개발하라.

- 그리고 그 이상의 것을 추구하라.

The more

<북코스모스 경제경영팀 권춘오>pipal73@bookcosmos.com