[부산/경남]경남 경찰 '전화친절도' 76점

경남 경찰의 ‘전화 응대 친절도’는 100점 만점에 76점으로 나타났다.

경남지방경찰청은 최근 창원 YMCA에 의뢰, 도내 22개 경찰서의 289개 민원부서 289명을 대상으로 전화응대 태도에 대해 점검한 결과 6점 만점에 평균 4.58점(100점 만점에 76.3점)을 받았다고 6일 밝혔다.

경찰서 별로는 함안이 5.01점으로 1위, 의령이 4.98점으로 2위였으며 통영과 밀양, 거창등은 점수가 낮았다.

전체 점검 대상자 가운데 만점을 받은 직원은 14명이었고 5점이상은 97명으로 조사됐다.

계급별로는 △경장 4.62점 △순경 4.60점 △경사 4.54점 △경위 4.43점 등으로 하위직이 상대적으로 친절했다.

이번 점검에서 채점은 조사요원들이 수화태도와 사용언어, 답변의 충실도 등 6개 항목별로 부여된 점수에서 불친절 정도에 따라 감점을 해 나가는 방식으로 이뤄졌다.

한편 충북지방경찰청이 지난 한달동안 시민단체에 의뢰해 조사한 전화응대 친절도 점검에서는 6점 만점에 평균 4.55점을 기록, 경남과 비슷했다.

경남경찰청 관계자는 “과거에 비해 경찰관들이 많이 친절해진 것으로 조사됐다”며 “불친절한 것으로 나타난 경찰서에 대해서는 강사를 초빙해 특별 친절교육을 실시할 계획”이라고 말했다.

<창원〓강정훈기자>manman@donga.com