[이주일의 넷북]'E-고객시대의 웹경영'

▼'E-고객시대의 웹경영' 데이비드 시걸 지음/조현각 옮김/더난출판사 펴냄/448쪽 1만3000원▼

요즘은 누구나 입만 열면 E-비즈니스을 이야기한다. 그러나 성공확률은 극히 낮다. E-비즈니스 세계는 기본적으로 무한경쟁세계이기 때문이다.

이 책에서 세계적인 웹전략가 데이비드 시걸은 웹시대의 생존전략으로 일반 경영의 기본인 '고객지향 마인드'를 다시 한번 강조한다.

저자는 경영자중심의 경영을 어떻게 고객중심의 경영으로 변화시킬 것인지, 원칙이 정해졌으면 어떻게 실행에 옮길 것인지를 구체적인 사례를 통해 대안을 제시한다.

이 책은 인터넷회사가 빠지기 쉬운 6가지 함정을 제시하고 이 중 2가지이상 함정에 빠지지 않는 회사는 거의 없다고 진단하고 있다.

1.웹이란 매체를 진지하게 고려하지 않는다 2.모든 사람에게 모든 것을 해주려고 한다 3.기술을 위한 기술에 빠진다 4.사이트를 복잡한 홍보물로 만든다 5.내성적인 웹사이트로 구성돼 있다 6.웹사이트를 자기중심으로 만든다.

세계적인 웹전략가의 저서답게 미국 노벨사의 에릭 슈미트,IBM프로젝트 매니저 돈 퍼거슨, 한국의 이금룡 옥션사장, 전하진 한글과컴퓨터사장 등이 필독서로 추천하고 있다.

김광현<동아닷컴 기자>kkh@donga.com