현대차, 삶의 동반자로 나서는 ‘블루멤버스’

현대차는 자동차를 넘어 삶의 동반자로서 고객의 일생과 함께하며 더 많은 사랑을 받기 위한 노력의 일환으로 블루멤버스(BLUEmembers) 서비스를 제공하고 있다. 현대차는 블루멤버스 서비스 대상 고객을 ‘현대차 구매 고객’ 외에도 ‘현대차 이용 고객’ 개념으로 확대 제공한다. 현대차를 신규 구입한 개인 법인, 렌트 및 리스사뿐만 아니라 렌트 및 리스사로부터 신규 차량을 1년 이상 장기 임대한 법인 및 개인(사업자 포함)도 ‘블루멤버스 회원’으로 다양한 혜택을 누릴 수 있도록 했다.

현대차는 모터쇼를 통해 일반 대중과 열린 소통을 하기 위한 노력 뿐 아니라 안티 성향의 누리꾼들과도 스킨십을 강화하고 있다. 최근 대표적 안티 성향의 커뮤니티로 유명한 ‘보배드림’ 회원들과 7단 DCT시승회를 개최한 것이 대표적이다. 또한 현대자동차는 23개 직영 서비스센터, 1400여 개 블루핸즈라는 국내 최대 서비스 네트워크를 바탕으로 고객에게 프리미엄 서비스를 제공하기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다. 과거 단순히 자동차를 고치기 위한 공간에서 벗어나 고객들의 눈높이에 맞춘 편리하고 쾌적한 문화공간으로 탈바꿈하고 있다. 또 전문 서비스매니저가 정비 입고부터 출고까지 일대일 맞춤형으로 고객을 상담하고 관리하는 ‘원스톱 서비스’를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있다.

아울러 차량 정비에 어려움을 느끼는 여성고객들의 불편을 개선하고자 설립한 ‘블루미’는 다양한 프로그램과 프리미엄 카페운영, 그리고 정밀진단에서부터 정비까지 전체 과정을 전문 서비스매니저가 무상으로 제공하여 고객들의 높은 호응을 받고 있다