[고객행복경영대상]하나SK카드, 고객의 생각에 가장 빨리 다가가는 카드

“고객의 필요에 가장 빠르게 적시에 대응한다.”

하나SK카드의 경영철학이다. ‘고객 중심의 속도 경영’은 최근 스마트폰의 대중화와 함께 빛을 발하고 있다.

하나SK카드는 최근 스마트폰 전용 모바일쿠폰 서비스 ‘Touch(터치) 스탬프’, 모바일카드 서비스 ‘Touch’, 스마트폰 할부금 전액 지원카드인 ‘Touch T’ 등 스마트폰 사용자를 위한 차별화된 편의성과 꼭 필요한 생활비 절감 혜택을 제공하는 스마트폰 전용 카드 서비스와 상품을 연이어 출시하며 호응을 얻고 있다.

금융과 통신이 융합된 국내 최초의 컨버전스 카드사로서 하나SK카드는 각종 스마트폰 전용 금융 서비스를 제공하며 현재 국내 모바일카드 시장의 90% 이상을 차지하고 있다. 또 하나SK카드는 고객이 직접 카드상품을 개발하는 ‘고객이 만드는 카드’ 공모전도 진행하고 있다. 상품개발 직원이 고객과 팀을 구성하여 아이디어 구체화를 도왔다. ‘고객이 직접 만든 카드’는 올해 하반기에 출시될 예정이다.

‘고객 중심의 속도 경영’을 강조하는 하나SK카드의 경영철학은 하나SK카드 ‘24365 고객센터’에도 잘 나타나 있다. 하루 24시간 1년 365일 고객을 위한 열린 서비스를 제공한다는 의미로, 현재 국내에서 유일하게 24시간 휴일 없이 이용할 수 있는 고객센터를 운영하고 있다. 해외여행 고객들도 활용 가능해 인기가 높다.

이강태 사장

하나SK카드는 6월 말 기준, 출범 20개월 만에 첫 분기흑자를 달성하며 업계에서 가장 빠른 성장, 빠른 대응 능력을 가진 카드사로 자리 매김하고 있다.

하나SK카드 이강태 사장은 “빠르고 창의적인 기업으로서 하나SK카드는 고객의 니즈에 누구보다 빠르게 대응하고 나아가 고객의 니즈를 창조할 수 있는 작지만 강한 기업으로 성장할 것”이라고 밝혔다.