ＴＶ는 ＬＧ，자동차는 현대 『１위』…고객만족도 조사

<우리나라 소비자들은 TV 승용차 등 공산품보다는 지하철 종합병원 등 서비스에 불만이 훨씬 높다. 이같은 사실은 한국능률협회컨설팅이 18일 서울 및 수도권 성인남녀 1천4백67명을 대상으로 공산품 및 서비스 16개부문에 대한 만족도(최고 100기준)를 조사한 결과 나타났다. 이 조사에 따르면 서비스 고객만족도는 지하철이 25.9로 가장 낮았으며 항공이 55.3으로 가장 높았다. 공산품의경우에는정수기가 44.6으로 불만이 가장 많았으며 가장 만족도가 높은 공산품은 컬러TV로 58.6을 기록했다.> 「李英伊기자」 ▼컬러TV〓LG전자가 가격과 이미지에서 높이 평가받아 60.9로1위.다음은 아남전자(59.5) 삼성전자(58.9) 대우전자(46.5)순. ▼세탁기〓LG전자세탁기가49.4로삼성전자(47.7) 대우전자(45.6)를 앞질렀다. LG는 세탁력 헹굼기능 제품디자인 등에서 만족도가 높았다. ▼승용차〓현대자동차가 만족도 52.9로 3년 연속 1위. 안전성 승차감 차량끝마무리 정비서비스 등에서 높은 평가. 기아자동차 50.1,대우자동차 39.6. ▼배달우유〓맛 신선도 등을 높이 평가받은 파스퇴르우유가 64.7로 1위를 차지. 다음은 서울우유(60.9) 건국우유(52.4) 연세우유(45.3)의 순. ▼정장구두〓금강제화가 52.2로 에스콰이아(48.3) 엘칸토(43.7)보다 높았다. 착용감 소재 바느질상태 수명 등에서 높은 평가. ▼은행〓신한은행이 61.0으로 3년연속 1위. 다음은 보람은행(57.1) 한미은행(56.9) 농협(55.5) 외환은행(54.8) 등의 순. ▼백화점〓고객편의시설 서비스 제품의 다양성 등의 만족도가 높은 현대백화점이 52.5로 작년에 이어 1위. 다음은 롯데(48.2) 미도파(40.6) 신세계(39.1) 등의 순. ▼레저시설〓에버랜드가 44.2로 롯데월드(33.5)나 서울랜드(32.4)에 비해 훨씬 높았다. 에버랜드는 거리가 멀다는 점을 제외하고는 놀이시설 주차편리성 등 전항목에서 높은 점수. ▼신용카드〓삼성카드가 49.2로 가장 높았다. 사용실적에 따른 혜택부문 등을 높이 평가받았다. 다음은 외환카드(48.3) 국민카드(46.2)의 순. ▼자동차보험〓삼성화재 만족도가 56.5로 LG화재(42.0)나 현대해상화재(41.9)에 비해 훨씬 높았다. ▼종합병원〓의료진에 대한 신뢰감 의료시설 등에서 높은 만족도를 얻은 삼성의료원이 65.5로 가장 높았다. 서울중앙병원은 51.8, 대학부속병원은 26.3으로 나타났다. ▼항공서비스〓아시아나항공(61.4)이대한항공(52.8)보다 고객만족도가 높은 것으로 나타났다. 아시아나는 편안하고 출발도착시간이정확하며승무원이 친절한점등을높이평가받았다. ▼관공서〓동사무소가 41.0으로 관공서중에서는 가장 만족도가 높았다. 다음은 우체국(38.1) 구 시청(37.0) 전화국(34.3)순이었으며 파출소 경찰서(17.3)가 불만이 가장 많았다. ▼지하철〓4호선의만족도가 51.7로 가장 높았다. 2호선(20.6)과 1호선(13.5)은 차내시설 및 청결상태에 대한 만족도가 극히 낮았다. 3호선은 28.9.