자동차보험료 『고만고만』 부대서비스로 무한경쟁 대비

8월부터 자동차보험 기본보험료가 평균 5.6% 인하되고 회사별로 보험료 범위요율도 2배로 확대돼 이론적으로는 보험회사별로 최고 12%의 보험료 차이가 발생하게 됐다.

그렇지만 실제로는 기본보험료만 인하했을 뿐 보험료 차등화를 본격 시행하지는 않아 보험료 차이는 거의 없다. 대신 갖가지 대고객 서비스를 강화해 보험사간 무한경쟁에 대비하고 있다.

▼삼성화재〓하루 24시간 일년 3백65일 보험상담과 사고접수, 각종 증명서 발급을 전화 한통화로 끝낼 수 있는 ‘스타지오 콜센터’를 운영하고 환급금 지급과 약관 대출 등의 무창구 서비스도 한다.

스타지오 콜센터는 매주 월요일에 법률을, 매주 목요일에 세무 회계에 관한 궁금증을 전문가가 직접 상담해 준다. 기업에 각종 사고나 재해를 미리 방지하는 위험관리 서비스도 제공한다. 02―319―0114

▼현대해상〓자동차보험 대불배상과 차량담보 가입자가 소액 교통사고를 당할 경우 차량수리와 손해사정절차를 추가비용이나 보험료 할증없이 무료로 대행해 주고 있다.

자동차보험 여성가입자에게는 자동차관리요령의 이론과 실습, 자동차 고장진단과 응급조치를 무료로 가르쳐준다.

무사고 7년 이상 고객에게는 엔진오일교환권을, 10년 이상 고객에게는 주유티켓을 각각 제공한다. 02―3701―8261

▼LG화재〓단계별 전화서비스인 안심콜과 해피콜을 운영하고 있다. 최초안심콜은 계약조회와 사고내용확인 담당자 안내를 30분만에, 초동조치안심콜은 사고조사 병원 및 카센터조치 등을 하루안에 끝낸다.

종료안심콜은 요구사항에 대한 조치와 피해자 또는 피해물 관리 할인할증 안내를 해준다. 해피콜은 사고처리 결과에 대한 고객의 의견을 수집해 서비스를 향상시키는데 활용한다. 080―023―1119

▼동부화재〓9월부터 업계 최초로 품질보증제도를 도입해 개인가입자에 한해 보험금 지급일을 어겼을 경우 위약금 10만원을, 사고접수후 1시간 이내에 필요한 조치를 하지 않으면 사은품을 주고 있다.

가입자가 보험사고로 직접 지급한 50만원 이내의 수리비나 치료비는 사고조사 이전이라도 현장에서 직접 내주는 현장즉시지급제도와 고객의 평가를 반영하는 고객평가제도 실시한다. 02―262―1234

▼기타〓동양화재는 6월부터 수리비 2백만원 이상으로 크게 파손된 승용차사고를 대상으로 운전자와 보험회사 정비공장이 함께 수리를 마친 자동차를 최종 점검하는 해피엔딩서비스를 시행하고 있다. 02―783―7614

제일화재는 가입을 담당했던 영업사원이 사고가 났을 때도 보상을 처리해 고객이 편안한 마음으로 사고처리를 맡길 수 있는 보상상담사 제도를 지난 4월부터 실시중이다. 현재 상담사 2백명이 활동하고 있다. 02―316―8282

쌍용화재는 △배터리 충전 △비상 급유 △타이어 교환 △잠금장치 해제 △무료 견인의 5종의 긴급상황을 무료로 처리해즈는 마이카서비스를 운영한다. 02―724―9350

〈이 진기자〉leej@donga.com