기자

김철중

김철중 기자

동아일보 해외특파원

구독 20

추천

서울과 가깝고도 먼 베이징에서 중국의 생생한 소식을 전하겠습니다.

tnf@donga.com

취재분야

2026-02-24~2026-03-26
중국44%
국제일반14%
국제정세12%
미국/북미7%
칼럼7%
국제경제5%
일본5%
외교2%
국제사고2%
국제정치2%

  • [금융시스템 불안 확산]농협 전산망 마비 ‘내부자 고의적 테러’ 가능성

    초유의 농협 금융전산망 마비 사태가 정보기술(IT) 협력회사 직원을 포함한 내부자의 고의적인 소행일 수 있다는 관측이 제기되면서 이번 사건이 새로운 국면에 접어들었다. 물론 검찰은 전문 해커가 서버를 공격했을 가능성에 대해서도 수사를 계속 진행한다는 방침이지만 IBM 등 서버관리업체 직원과 농협 내부직원이 공모해 고의로 ‘사이버 테러’를 감행했을 개연성에 무게를 더 두는 분위기다.○ 검찰, 내부 소행에 무게 13일부터 농협을 대상으로 내사에 들어간 서울중앙지검 첨단범죄수사2부는 당초 이번 사건이 정보 유출을 목적으로 하는 해킹일 가능성이 높다고 보고 수사를 진행해 왔다. 농협 서버의 운영시스템 파일을 삭제하라는 명령어가 실행된 한국IBM 직원의 노트북 컴퓨터가 인터넷과 연결돼 있었기 때문이다. 전문 해커라면 외부에서도 이 노트북을 경유해 농협 서버에 얼마든지 접속할 수 있다는 것이 검찰의 판단이다. 문제의 노트북 관리자인 IBM 직원의 근무경력에 별문제가 없고 해킹 범죄 전력도 없어 범행 동기가 약하다는 것이 해킹 가능성에 무게를 둔 이유다. 하지만 14일 밤 진행된 검찰의 서울 서초구 양재동 농협정보기술(IT)본부 현장검증은 수사의 물꼬를 바꾸는 계기가 됐다. 해당 IBM 직원뿐 아니라 일부 농협 직원도 노트북에 얼마든지 접근할 수 있다는 점을 현장검증을 통해 확인한 것. 또 노트북에서 파일 삭제 명령을 내린 뒤 접속기록을 지우는 행위가 반복적으로 이뤄졌다는 점도 확인됐다. 모든 전산시스템은 접속기록을 남기도록 설계돼 있다. ‘100% 완벽 보안’은 현실적으로 불가능한 탓에 사고가 터지면 사후적으로라도 접속 흔적을 파악해 조치를 취하기 위한 것이다. 접속기록은 접속 시간과 장소, 접속자, 이용시간, 열람 또는 수정 명세 등으로 이뤄져 있다. 내부 사정에 정통한 전문가가 아니라면 이처럼 치밀하게 자신의 흔적을 지우기 어렵다는 게 IT 전문가들의 의견이다.○ 고의에 의한 사이버 테러 가능성?농협의 한 관계자는 “서버 관리업체 직원이 12일 오후 4시 반 은행 영업이 끝난 뒤 최고관리자 권한으로 들어가 서버를 파괴하는 것을 오후 5시경 보안팀 관계자가 발견해 차단했다”고 주장했다. 서버관리업체 직원과 농협 직원의 공모 가능성도 제기된다. 컴퓨터 바이러스가 담긴 휴대용 저장장치(USB메모리)를 노트북에 꽂은 채로 서버에 연결해 보수가 필요해졌고, IBM 직원이 보수 과정에서 전산망 마비라는 걷잡을 수 없는 상태로 번진 것 아니냐는 의혹이다. 시스템통합(SI)업체 관계자는 “농협이 대외적으로 밝힌 전산망 마비 원인이 100% 진실인지 의문”이라며 “운영시스템이 날아갈 정도라면 농협 내부자의 실수나 연루 가능성을 완전히 배제하기 힘들다”고 말했다. 내부자 소행으로 드러날 경우 농협의 위기관리능력은 치명타를 입을 것으로 보인다. 외부 협력업체 노트북에서 내려진 명령어로 서버들이 일제히 파괴된 것 자체가 시중은행에서는 있을 수 없는 사건으로, 평소 관리 소홀에 따른 예고된 재앙으로 봐야 한다는 것이다. 금융회사 보안업체 관계자는 “다른 시중은행에서 이런 일이 생기려면 100명 이상이 공모를 해야 가능하다”며 “농협은 관리의 편의를 위해 한 사람에게 너무 많은 권한을 준 것으로 보인다”고 지적했다. 이동훈 고려대 정보보호대학원 교수는 “서버 관리자의 실수로 이렇게 큰 파장을 몰고 올 수는 없다”며 “침입에 의한 해킹이라기보다 내부 문제일 가능성이 훨씬 높다”고 주장했다.○ 잇따른 사고에 불신 팽배 지난해 12월 24일 한국씨티은행의 전산망 마비, 이달 8일 현대캐피탈 해킹 사건에 이어 농협의 전산망 마비 사고까지 불과 넉 달도 안 돼 3건의 초대형 금융전산사고가 연이어 터지면서 금융권에 대한 고객 불신도 점증하고 있다. 특히 농협의 경우 고객 데이터와 금융거래 정보가 훼손됐을 가능성까지 제기되면서 충격을 주고 있다. 농협의 한 관계자는 “서버의 손상 정도가 심해 사건 당일인 12일 발급된 농협카드 신규 고객 정보 등은 복구하지 못할 가능성이 있다”고 말했다. 이는 최원병 농협중앙회 회장이 14일 “소중한 고객정보와 금융거래 원장은 모두 정상이며, 전혀 피해가 없다”고 밝힌 것과는 엇갈린 증언이어서 향후 검찰의 수사결과가 주목된다.장윤정 기자 yunjung@donga.com@@@김철중 기자 tnf@donga.com@@@김상훈 기자 sanhkim@donga.com@@@}

    • 2011-04-15
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 19시간 금융마비 농협, 사고원인도 파악못해

    “수수료는 꼬박꼬박 챙겨가면서 이게 뭐하는 거냐. 손해라도 보면 책임질 거냐.” “문자메시지라도 줘야 하는 것 아니냐. 고객들 헛걸음하는 게 안 보이냐.” “대구에 있는 대학생 아들이 다쳐서 병원비를 보내야 하는데 못 보내고 있다. 무슨 동네 금고도 아니고….” 농협의 금융전산망이 마비된 지 이틀째인 13일 오전 11시 농협 영등포지점 앞에는 농협의 안이한 태도를 성토하는 고객들의 항의가 빗발쳤다. 이곳 지점장과 직원 5명은 고개를 숙인 채 ‘죄송합니다’라는 말만 반복했다. 그러나 분을 삭이지 못한 고객들은 “피해를 보상하라”고 목소리를 높였다. 인터넷 거래는 물론이고 전국의 모든 영업점에서 19시간가량 금융거래가 전면 중단되는 사상 최악의 금융전산사고가 농협에서 발생했다. 현대캐피탈 해킹 사건으로 고객 불신이 높아진 상황에서 농협의 금융전산망이 마비되는 사고가 발생함에 따라 금융회사 전반에 대한 공신력이 실추하지 않을까 우려된다. 농협은 신용사업과 경제사업을 분리해 내년에 ‘5대 금융지주회사’로 편입될 예정이지만 사고 원인 파악은 물론이고 복구에 이르기까지 늑장 대처로 일관해 위기관리 능력을 의심받고 있다. 13일 농협중앙회에 따르면 12일 오후 5시 10분경 발생한 전산장애는 31시간이 지난 14일 0시 현재까지도 완전 복구되지 못했다. 19시간 만인 13일 낮 12시 35분에야 창구 입출금, 예·적금 거래, 무통장입금 등 일부 금융거래가 재개됐을 뿐 신용카드 현금서비스, 체크카드 등은 여전히 ‘먹통’ 상태다. 이에 따라 농협의 전국 영업점(1158곳)과 지역 단위조합을 포함한 5000여 점포에서 고객들은 큰 불편을 겪었다. 농협은 전날 발생한 금융사고의 원인도 제대로 파악하지 못하고 허둥지둥하는 모습을 보여 고객의 불신을 샀다. 농협 측은 “중계서버(IBM서버)에 문제가 생겨 전산장애가 발생한 것”이라며 “정보기술(IT) 협력회사 직원의 노트북에서 잘못된 명령어가 실행되면서 이상이 생겼다”고 설명했다. 그러나 농협은 잘못된 명령어가 실행된 원인이 단순 실수인지, 고의인지 파악하지 못하고 있다. 해당 직원은 “내가 한 일이 아니다”라고 주장하고 있다. 이 때문에 농협 측은 해킹의 가능성도 열어두고 있다. 익명을 요구한 금융정보회사 관계자는 “농협의 전체 시스템이 한꺼번에 죽어버린 것이어서 해킹을 당한 것 이상의 피해가 발생하고 있다”고 말했다. 한 시중은행의 전산담당 임원도 “중계서버에 문제가 생겨도 보통 20분이면 복구하는데 이처럼 길어지는 것은 내부적으로 치명적인 문제가 있었던 것으로 보인다”고 분석했다. 농협의 전산장애는 이번이 처음이 아니다. 지난해 2월 6일에도 오전 10시 반부터 오후 2시 10분까지 자동화기기 2000여 대가 작동되지 않았다. 한국씨티은행도 지난해 12월 24일 전산센터 침수로 전산시스템이 6시간 동안 장애를 일으킨 바 있다. 그러나 이번 농협의 전산장애처럼 이틀에 걸쳐 전산망이 전면 마비된 것은 사상 처음이다. 이날 농협 측은 고객피해센터를 설치해 피해 사례를 접수하겠다고 밝혔으나 피해보상을 둘러싸고 고객과의 갈등이 예상된다. 한편 서울중앙지검 첨단범죄수사2부(부장 김영대)는 산하 인터넷범죄수사센터 소속 전문수사관 2명을 이날 농협에 보내 이번 사태가 단순 전산장애인지, 전문 해커가 개입한 범죄인지를 확인하고 있다. 농협 관계자는 “현재 안철수연구소와 함께 노트북에 대한 분석을 하고 있으며 결과를 지켜본 뒤 수사 의뢰 여부를 결정할 것”이라고 말했다. 김철중 기자 tnf@donga.com　　이건혁 기자 realist@donga.com　　}

    • 2011-04-14
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • LIG건설… 삼부토건… 금융권 ‘PF공포’

    LIG건설과 삼부토건 등 중형 건설사들이 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 부실로 기업회생절차(옛 법정관리)를 잇달아 신청하자 금융권에 ‘PF 공포‘가 커지고 있다. 삼부토건의 기업회생절차가 시작되면 은행이 삼부토건에 내준 대출금이 고스란히 묶여버리게 된다. 금융권에서는 앞으로 얼마나 많은 건설사가 PF 부실로 쓰러질지 우려의 목소리가 나오고 있다. 우선 기업회생절차를 신청한 삼부토건과 함께 서울 내곡동 헌인마을 도시개발사업 PF에 참여한 동양건설산업의 향후 행로에 관심이 모아지고 있다. 시공능력 순위 35위인 동양건설산업 측은 워크아웃(기업개선작업)설에 대한 조회공시 답변에서 “헌인마을 PF 연장과 관련해 현재 대주단과 협의 중이며, 워크아웃 신청 여부에 대해서는 현재까지 확정된 사항이 없다”고 밝혔다. 대한건설협회에 따르면 시공능력평가 100위권 기업 가운데 워크아웃이나 법정관리를 신청한 건설사는 모두 28개사에 이른다. 대부분의 건설사는 과도한 부동산 PF 대출이 문제가 됐다. 금융감독원에 따르면 18개 국내 은행의 부동산 PF 부실채권 금액은 2009년 말 1조2000억 원에서 작년 말 6조4000억 원으로 5조2000억 원이나 급증했다. 올해 초 동일토건을 비롯해 월드건설, 진흥기업, LIG건설 등 중견 건설업체들이 무리하게 부동산 PF 사업에 뛰어들었다가 쓰러진 결과다. 한 시중은행 여신담당관리 전무는 “몇 년째 이어지는 건설경기 침체로 최상위권 건설사 몇 개를 제외하고는 어떤 건설사도 안심할 수 없는 상황”이라고 말했다. 은행들은 대기업 계열 건설사에 대해 대출편의를 봐주던 관행을 없애는 한편 한층 엄격한 기준을 적용해 여신 심사를 한다는 방침이다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-14
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 경기솔로몬저축은행 매각 우선협상자 선정

    솔로몬저축은행은 13일 계열사인 경기솔로몬저축은행 매각 우선협상대상자로 옛 제일은행 출신 임원들이 구성한 컨소시엄이 선정됐다고 밝혔다. 이 컨소시엄에는 올림푸스캐피탈홀딩스아시아와 메리츠금융그룹 등 국내외 투자자들이 참여했다. 예상 매각금액은 1000억 원 안팎이며, 컨소시엄 측의 실사(實査)와 감독기관의 승인 절차 등을 거쳐 이르면 다음 달 말 최종 인수 계약을 마칠 계획이다. 솔로몬저축은행은 이번 매각이 성사되면 국제결제은행(BIS) 기준 자기자본비율이 작년 말 기준 9.51%에서 1%포인트 정도 상승할 것으로 기대하고 있다. 솔로몬저축은행 측은 “경기솔로몬저축은행 매각을 시작으로 앞으로도 재무구조 개선을 위해 강력한 구조조정과 함께 비업무용 부동산 등 무수익 자산을 적극 처분할 방침”이라고 밝혔다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-14
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 현대캐피탈 해킹 연루 용의자 1명 검거

    경찰이 현대캐피탈 해킹사건에 관여한 것으로 보이는 용의자를 검거한 가운데 해킹으로 유출된 고객 정보가 더 늘어날 것으로 보인다. 금융당국은 이번 사건을 계기로 상반기에 모든 금융회사를 대상으로 보안점검을 실시하기로 했다. 서울지방경찰청은 현대캐피탈 해킹에 이용된 국내 중간 서버의 사용료 결제자 2명 중 한 명인 학원강사 A 씨(33)를 검거해 조사 중이다. 경찰은 “12일 오전 10시경 경기 남양주시 자택에서 A 씨를 검거했다”며 “A 씨는 해킹에 연루되었다는 혐의를 부인하고 있다”고 전했다. A 씨는 경찰 조사에서 “인터넷 채팅사이트에서 만난 사람이 휴대전화 결제를 대납해 달라고 해서 서버 비용 6600원을 대납해 준 것일 뿐”이라고 진술했다. 경찰은 전날 공개한 2개의 폐쇄회로(CC)TV 외에 3개의 CCTV 자료를 추가로 확보해 조사하고 있다. 새로 확보한 CCTV 화면에는 전날 얼굴이 공개된 30대 초반의 남성 외에 20대 후반으로 보이는 여성의 모습도 촬영됐다. 경찰 관계자는 “해커 일당이 현대캐피탈에서 입금한 1억 원 중 590만 원을 필리핀에서 체크카드로 인출한 사실을 확인했다”며 “국제 공조를 통한 현지 수사도 강화할 것”이라고 설명했다. 현대캐피탈과 금융감독원에 따르면 현대캐피탈의 해킹 소식이 알려진 8일 이후 이날까지 해커로 추정되는 세력의 외부 접근 시도가 계속되고 있다. 금감원 관계자는 “보통 어느 회사가 해킹되면 다른 해커들도 시험 삼아 해킹을 시도하는 사례가 있다”며 “아마추어 해커들이 호기심으로 덤벼드는 것일 수도 있다”고 말했다. 현대캐피탈 측은 이번 해킹사건과 관련해 이날까지 이름, 주민등록번호, 휴대전화번호 등 42만 명의 고객정보가 유출됐고, 이 가운데 36만 명은 e메일도 함께 노출된 것으로 집계됐다고 밝혔다. 아직 피해 규모를 파악하지 못한 광고 메일 발송용 서버까지 포함하면 이름과 e메일이 유출된 고객 수는 훨씬 많아질 것으로 보인다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-13
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • [현대캐피탈 해킹 파장]금감원, 현대캐피탈 해킹 특별검사

    현대캐피탈 고객 42만 명의 개인정보를 유출한 용의자로 20대와 30대 한국인 2명이 지목됐다. 경찰은 11일 이들에 대한 체포영장을 발부받아 실시간 휴대전화 위치추적에 나서는 등 본격적인 수사에 나섰다. 또 은행 폐쇄회로(CC)TV에 나타난 현금 인출자를 찾는 데도 총력을 기울이고 있다. 이 사건을 수사하는 서울지방경찰청은 “지난달 필리핀 소재 인터넷주소(IP)에서 국내 중간서버를 통해 현대캐피탈 고객 정보를 해킹한 흔적을 발견했다”며 “해당 중간서버 사용 비용을 결제한 두 사람을 유력한 용의자로 보고 수사하고 있다”고 밝혔다. 경찰에 따르면 이들은 각각 20대와 30대 한국인으로 서울 구로구에 주소를 둔 국내 중간서버 사용료를 3월 초와 3월 말 휴대전화로 결제했다. 경찰은 “해킹은 필리핀에서 이뤄졌지만 이들이 중간서버 요금을 낸 것을 보면 실제 해커일 가능성이 높다”고 설명했다. 경찰 관계자는 “휴대전화 위치추적 결과 이들이 아직 국내에 머무르는 것으로 파악됐다”고 말했다. 이들이 현대캐피탈에서 송금받은 현금을 인출하는 장면도 은행 CCTV 카메라에 잡혔다. 경찰은 “8일 오후 2시 43분 농협 구로지점에서 20대로 추정되는 남성이 600만 원을 인출하는 장면과 다음 날 오후 6시경 다른 남성이 신한은행 숙대입구지점에서 현금 인출을 시도하는 장면이 찍혔다”고 밝혔다. 이번 사건은 7일 오전 8시 54분 시작됐다. 범인들은 현대캐피탈 온라인사업팀 직원 4명의 e메일로 “현대캐피탈 고객 정보를 해킹해 가지고 있다. 오후 2∼3시까지 협상에 응하라”며 e메일 ID와 비밀번호를 알려줬다. 이들은 7일 오후 2시경 “5억 원을 8일 오전 10시까지 알려주는 계좌로 입금하라”며 계좌번호 4개를 보냈다. 범인들은 현대캐피탈이 그중 한 계좌로 1억 원을 송금하자 이를 6개 계좌로 분산 예치해 3000만 원가량을 현금화했지만 나머지는 거래정지 조치로 찾지 못했다. 한편 금융감독원은 이날 오전 여신전문 검사역 3명, 정보기술(IT) 검사역 3명 등 6명을 현대캐피탈 본사로 보내 특별검사에 착수했다. 박재명 기자 jmpark@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-04-12
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 강만수 산은지주 회장, 은행장 모임 첫 참석

    강만수 산은금융지주 회장 겸 산업은행장(사진)이 취임 이후 처음으로 은행장 모임에 모습을 드러냈다. 강 회장은 11일 서울 중구 명동 은행회관에서 열린 전국은행연합회 정기 이사회에 참석했다. 연합회 이사회는 매월 둘째 주 월요일에 열린다. 이날 강 회장은 오전 11시 15분쯤 서울 여의도 산업은행 본점을 출발해 약속 시간보다 20여 분 이른 시간에 은행회관에 도착했다. 강 회장은 곧바로 고교 후배인 신동규 은행연합회 회장의 집무실을 찾아 약 10분간 대화를 나눈 뒤 다른 은행장들보다 일찍 모임 장소에 자리를 잡았다. 3월 14일 산은지주 회장으로 취임한 강 회장은 다른 은행장들과 나이 차가 큰 데다 장관 출신이어서 은행장 모임에 나가지 않을 것으로 예상돼 왔다. 지난달 18일 은행장들이 참석하는 한국은행 주재 금융협의회에는 참석하지 않았다. 당시 강 회장이 산은지주 회장으론 취임하고 산업은행장에는 취임하지 않아 참석하지 않은 것으로 전해졌다. 그는 이후 3월 22일 주주총회를 거쳐 산업은행장으로 정식 선임됐다. 산업은행 관계자는 “민유성 전 회장이 나갔던 은행장 모임에 특별한 사정이 없는 한 모두 참석할 것”이라고 말했다. 강 회장은 22일 열리는 한국은행 금융협의회에도 참석할 계획이다. 이날 은행연합회 이사회에서는 금융위원회 산하 금융정보분석원(FIU) 예산 문제 등이 논의됐다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-12
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 3월 저축銀 수신 4개월만에 증가세로

    저축은행 영업정지에 따른 여파가 사그라지면서 3월 저축은행 수신이 다시 늘어났다. 또 본격적인 봄 이사철 영향으로 주택담보대출이 증가해 290조 원에 육박했다. 한국은행이 11일 발표한 ‘2011년 3월 중 금융시장 동향’에 따르면 올해 3월 중 저축은행 수신은 전달에 비해 7000억 원가량이 늘어난 73조2000억 원으로 나타났다. 저축은행 수신 규모는 2월 영업정지 사태로 한 달간 1조9000억 원 줄었다. 하지만 고객 이탈을 염려한 저축은행들이 수신금리를 잇달아 올리면서 3월에는 2010년 11월 이후 처음으로 증가세로 돌아섰다. 은행권 전체 수신은 KB국민카드 분사에 따라 국민은행이 발행한 8조7500억 원대의 은행채가 카드로 넘어가면서 2조7000억 원이 줄었다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-12
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • [부자됩시다]대부업체 최저금리 한눈에 찾는다

    요즘 대부업체 광고가 생활정보지, 텔레비전, 옥외간판 등에서 넘쳐나고 있다. 휴대전화 문자메시지(SMS)를 통한 광고도 끊이지 않는다. 하지만 막상 급전이 필요한 소비자가 대부업체를 통한 대출을 알아보기는 결코 쉬운 일이 아니다. 회사마다 금리가 제각각인 데다 개인별 신용등급에 따라 적용되는 금리가 천차만별이다. 여기에 대부업체가 중개업체에 주는 수수료도 서로 다르다. 따라서 소비자가 좀 더 싼 이자를 찾아다니는 ‘금리 쇼핑’을 하기 어려운 게 사실이다. 금융감독원과 대부금융협회는 이런 문제점을 해결하고 대부업체를 이용하고자 하는 금융 소비자들의 편의를 돕기 위해 12일부터 ‘대부업체 금리비교 공시시스템’을 제공한다. 금감원의 금융소비자포털(consumer.fss.or.kr) 홈페이지에서 ‘금융상품비교’ 항목을 클릭한 후 ‘기타’ 목록에서 대부업체 개인신용 대출금리를 확인할 수 있다. 한국대부금융협회 홈페이지(www.clfa.or.kr)에서도 같은 정보를 제공한다. 금감원은 이미 은행, 보험, 펀드 등에 대해 소비자들이 금융상품을 비교해 선택할 수 있도록 해놨으며, 점차 비교공시 상품을 늘려가고 있다. 작년 10월 말에는 저축은행에서 취급하는 예·적금 금리, 11월에는 캐피털업체의 신용대출 금리도 비교할 수 있도록 해 놨다. 최근 대부업체의 개인 신용대출이 증가하는 추세이고, 상대적으로 높은 금리로 인한 피해가 늘고 있어 대부업체 대출 상품도 비교공시해 놓은 것이다. 실제로 지난해 6월 말 자산규모 100억 원 이상 상위 대부업체의 개인신용 대출액은 4조5770억 원으로 2009년 12월 말 3조6586억보다 6개월 만에 1조 원가량 증가했다. 작년 말 대출액은 아직 집계가 끝나지 않았지만 금감원은 소폭 증가한 것으로 보고 있다. 금리비교 공시시스템에는 현재 20개 대형 대부업체가 참여하고 있으며, 앞으로 더 많은 업체가 참여하도록 금감원이 독려할 방침이다. 이들 업체가 취급하는 개인신용 대출이 전체 대부업체의 80% 이상을 차지하고 있다. 금리는 업체별로 최저, 최고, 평균 금리 및 금리구간별 비중이 함께 공시된다. 평균 금리를 알아두면 최저금리만 소개하는 대부업체 광고에 현혹되는 일이 줄어들 수 있다. 금감원 관계자는 “주요 대부업체의 대출 금리를 손쉽게 비교할 수 있어 정보 비대칭에 따른 피해를 줄일 수 있다”며 “업체 간 자율적인 금리 경쟁도 일어날 것으로 기대한다”고 말했다. 이 시스템에서는 실제 대출을 해주는 대부업체와 직접 거래할 때 적용되는 ‘직접대출 시 금리’와 대부중개업체를 이용했을 때 적용되는 ‘중개대출 시 금리’를 구분해 확인할 수 있다. 예를 들어 같은 A업체의 평균 금리가 직접대출 시에는 연 37.8%인 반면 중개대출 시 금리는 44.0%에 이른다. 대부업협회 관계자는 “업체 간 경쟁이 치열해 대부업체에서 부담하는 중개 수수료가 갈수록 높아지고 있다”며 “중개업체를 이용하지 않고 직접 대부업체에서 대출을 받는 것이 소비자에게 이익”이라고 설명했다. 부득이하게 대부중개업체를 이용하는 소비자들도 ‘중개대출 시 금리’를 확인해 비교할 수 있기 때문에 중개업체의 ‘고금리’ 횡포에 따른 피해를 줄이는 효과도 기대된다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-12
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 사회적기업-장애인사업장… 5년간 세무조사 면제

    사회적기업과 장애인표준사업장은 올해부터 2015년까지 정기 세무조사를 받지 않아도 된다. 또 앞으로 모범납세자로 선정된 기업은 대출업무나 신용등급 평가에서 혜택을 받을 수 있다. 국세청은 6일 국세행정위원회를 열고 이런 내용을 추진하기로 했다고 10일 밝혔다. 우선 사회적기업이나 장애인표준사업장은 세무상 특별한 문제가 없으면 올해부터 5년간 정기 세무조사 선정 대상에서 제외된다. 사회적기업과 장애인표준사업장은 취약계층 및 장애인을 일정 비율 이상 고용하는 등 각각 ‘사회적기업육성법’과 ‘고용노동부령’ 기준에 따라 고용노동부로부터 인증을 받은 기업이다. 모범납세자에 대한 혜택도 늘어난다. 국세청은 모범납세자로 선정된 기업에 각 사업장에 부착할 수 있는 인증마크와 휴대가 가능한 인증카드를 발급한다. 또 금융기관을 통한 소액 무담보대출을 지원하며 해당 기업의 신용등급이 상향 조정되도록 유관기관에 추천해준다. 한편 국세청은 ‘올해의 성실납세 대상’을 신설해 이르면 6월에 수여하고 내년부터는 매년 3월 3일 납세자의 날 행사 때 함께 포상하기로 했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-11
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 저축銀 지준예탁금 유동성 규모 1조→3조로 늘려

    최근 잇따른 영업정지를 비롯한 저축은행의 총체적 부실 사태와 관련해 저축은행중앙회가 지급준비예탁금 유동성 규모를 1조 원에서 3조원으로 늘려 앞으로 발생할 추가적인 부실에 신속하게 대응할 방침이다. 저축은행중앙회는 8일 임시총회를 열어 ‘대국민 신뢰 회복을 위한 자정결의 실천강령’을 발표하고 자율규제위원회를 설치하는 등 쇄신방안을 마련했다고 10일 밝혔다. 쇄신방안의 주요 내용으로는 △서민금융 상품개발 등 서민금융기관 본연의 역할 수행 △지배구조 개편을 통한 건전 경영 실천 △외형확대 축소 및 사후관리 능력 강화 △정확하고 신속한 경영공시 등이 포함됐다. 또 자율규제위원회를 만들어 자정노력을 강화해 나갈 방침이다. 과장 광고나 상품에 대해 자체 모니터링을 강화하고 공정한 거래에 어긋나는 영업행위에 대해서는 바로잡도록 요구하기로 했다. 이 밖에 이사회 기능을 확대하는 등 중앙회의 지배구조도 개편했다. 기존 중앙회 3명, 회원사 3명 총 6명으로 구성된 이사회를 외부 전문이사 2명 등을 추가해 모두 12명으로 늘려 전문성과 외부 통제기능을 강화했다. 한편 중앙회는 감사와 전문이사에 정부균 전 국제금융센터 소장과 이재웅 성균관대 교수를 각각 선임했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-11
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 보험사기도 기업형 ‘진화’… 작년 5만4994명 적발

    대형 보험회사에서 5년 넘게 보험설계사로 일한 김모 씨(56·여)는 고객 모집이 어렵게 되자 지인들에게 “보험료를 안 내도 되고, 보험금 일부도 줄 테니 보험에 가입하라”며 ‘비정상적인 방식으로 보험 영업에 나섰다. 사람들은 한 번 병원에 갈 때마다 통원치료비 3만 원을 받는 보험이다 보니 별 죄의식 없이 가입하기 시작했고, 김 씨는 손쉽게 23명의 고객을 모을 수 있었다. 김 씨는 평소 알고 지내던 병원장에게 허위 통원진단서를 발급받아 총 220여 회에 걸쳐 1억6600만 원의 보험금을 가로챘다. 보험금을 노린 기업형 보험사기가 기승을 부리고 있다. 종전에는 보험계약자 스스로 보험금을 타기 위해 사기극을 벌여왔지만 최근에는 보험 모집인 등 보험 종사자들이 보험금을 편취하는 사례가 많아졌다. 금융감독원은 7일 주요 기업형 보험사기 사례를 공개하며 소비자들에게 신고를 당부했다. 경기 군포시에서 정비업체를 운영하는 박모 씨(47)도 수년간 보험금을 가로채왔다. 박 씨는 브로커 임모 씨(45)와 함께 인터넷의 차량 도색 관련 카페에 ‘공짜로 차량을 도색해주겠다’는 글을 올렸다. 무료라는 말에 솔깃해 찾아온 고객들에게 ‘보험사 의심을 피하려면 여러 번에 나눠 보험 처리하라’고 조언까지 해줬다. 박 씨는 브로커가 가져온 차량 300여 대를 일부러 손상시킨 뒤 실제 사고가 나 수리한 것처럼 보험사를 속였다. 브로커에게 1대에 20만 원씩 소개비를 주는 대신 수리비를 높게 청구했지만 고객들은 ‘어차피 보험사가 내는 돈’이라며 문제 삼지 않았다. 김 씨는 이와 같은 방법으로 총 6억 원가량의 보험금을 중간에 챙겼다. 병원장이 직접 환자를 모집해 보험사기를 벌이는 사례도 있었다. 서울 소재 한방병원의 김모 원장(46)은 환자가 없어 병원 운영이 어려워지자 잔꾀를 냈다. 브로커 격인 보험설계사 2명과 함께 속칭 ‘나이롱환자’를 모으기 시작한 것. 이들은 주로 생활이 어렵거나 세상 물정을 잘 모르는 사람들을 끌어들였다. 적발된 73명의 가짜 환자 중 25명이 ‘새터민’ 출신이었다. 아픈 곳도 없는 환자들에게 허위로 입·퇴원 확인서를 발급해주거나 입원 일자를 더 늘려주기도 했다. 이 과정에서 김 원장은 건강보험금으로 3억 원을 챙겼고, 환자들은 민영보험금 명목으로 14억 원을 따로 가져갔다. 지난해 보험사기로 적발된 사람은 총 5만4994명이며 이들이 가로챈 보험금은 3467억 원에 이른다. 하지만 보험사기에 대한 가중처벌 규정이나 관련법이 없어 처벌이 미약한 수준이다. 기업형 보험사기로 구속됐더라도 벌금형이나 집행유예로 풀려나는 경우가 대부분이다. 금감원 관계자는 “보험사기 피해는 결국 전체 보험료 상승으로 이어진다”며 “전체 국민에게 피해를 주는 사안인 만큼 강력한 처벌이 필요하다”고 밝혔다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-08
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 권혁세 금융감독원장 “은행의 대기업 계열사 우대는 잘못”

    권혁세 금융감독원장(사진)은 7일 “은행이 계열사를 우대해 주는 것은 잘못된 관행”이라고 말했다. 권 원장은 이날 기자들과의 오찬간담회에서 최근 LIG그룹의 부실 계열사 ‘꼬리 자르기’ 행태를 언급한 뒤 “대기업 신용위험평가 때나 여신심사 때 (계열사를) 우대해 주는 것은 바람직하지 않다”며 “은행의 잘못된 여신 관행이 산업에 바람직하지 못한 영향을 미친 사례”라고 밝혔다. 이어 “중견 건설업체가 상대적으로 불이익을 받을 수도 있고, 공정경쟁에 위배된다”며 “이번 건을 계기로 신용위험평가와 여신관행이 시정될 것”이라고 강조했다. 또 권 원장은 금감원의 검사 기능과 관련해 “이상 징후가 있으면 ‘기동타격대’처럼 나가면 된다”며 “잘하는 금융회사에 대해서는 의례적인 정기 검사를 줄일 것”이라고 말해 수시 검사를 강화할 뜻을 밝혔다. 한정된 검사 인력으로 현장 검사에 충실하면서도 금융회사의 부담도 줄이자는 것이 권 원장의 복안인 셈이다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-08
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 車보험에 ‘환경마크’ 도입… 금감원 금융상품 첫 적용

    전기자동차 보험료를 깎아주거나 중고 부품을 쓰면 혜택을 주는 자동차보험에는 ‘환경마크’가 적용된다. 금융감독원은 국내 금융상품 가운데 처음으로 자동차보험 상품에 환경마크 도입을 추진한다고 5일 밝혔다. 환경마크는 생산 및 소비 과정에서 환경오염을 줄이거나 자원을 절약하는 제품에 적용되는 인증제도다. 자동차보험의 친환경적 사례로는 일주일에 하루 자동차를 쉬게 하는 ‘요일제’ 자동차보험, 전기자동차나 주행거리가 짧은 자동차의 보험료 할인 등이 있다. 또 수리를 할 때 중고 부품을 권장하거나, 사고예방 서비스를 통해 자동차 사고에 따른 사회적 비용을 줄이는 것도 친환경 요소가 될 수 있다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-06
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 이젠 ‘확인사항 길라잡이’ 보고 꼼꼼 체크를

    보험은 살아가면서 누구나 한 개 이상은 보유할 정도로 필수적으로 가입하는 금융상품이다. 자동차보험부터 일반상해보험, 암보험, 연금보험 등 보험을 통해 보장받는 종류도 매우 다양하다. 하지만 보험 계약서나 약관에 쓰이는 용어가 어렵고 절차에 따라 확인할 사항이 많다 보니, 이를 소홀히 했다가 나중에 불이익을 당하는 보험 계약자가 많다. 제대로 읽어보지 않거나 대충 설명만 듣고 서명을 했다가는 보험회사와 분쟁이 생겨도 구제받지 못할 수 있으므로 보험 계약자의 주의가 요구된다. ○ 보험 가입 시 계약자 확인사항 개선 금융감독원은 보험 계약자의 이해를 돕고 분쟁에 따른 피해를 줄이기 위해 보험을 가입할 때 필요한 계약자 확인 절차를 개선했다고 5일 발표했다. 우선 보험 권유 단계부터 최종 승낙에 이르기까지 필요한 ‘본인 체크 항목’을 줄였다. 보험 계약서나 동의서 중에서 중요 사항에 대해서는 현재 계약자의 이해 여부를 본인이 직접 서명, 체크(√), 덧쓰기(직접 기재) 등을 하도록 돼 있다. 금감원 관계자는 “체크 사항이 너무 많고 중복되다 보면 계약자들이 귀찮아해 소홀하게 넘어가는 경우가 많다”고 말했다. 이에 따라 현재 실손보험의 경우 전체 16회에 이르는 확인 절차가 12회로 줄어든다. 그 대신 보험을 가입할 때 꼭 확인해야 할 사항을 일목요연하게 정리한 ‘계약자 확인사항 길라잡이’를 제공하기로 했다. 보험 계약자들은 이 내용을 통해 자신이 체크한 항목이 무엇인지, 왜 중요한지에 대한 이해를 높일 수 있다. 금감원은 이번 개선안은 6월 1일부터 시행할 계획이며 앞으로 ‘확인사항 길라잡이’가 원활히 정착될 수 있도록 모니터링을 강화할 방침이다. ○ 보험 필수 체크 리스트 금감원이 마련한 ‘계약자 확인사항 길라잡이’를 들여다보면 소비자가 보험에 가입할 때 꼭 챙겨 봐야 하는 것은 어떤 게 있는지 한눈에 알 수 있다. 계약서 작성 시 본인이 직접 체크하는 항목들이다. 우선 실손보험의 경우 본인이 새로운 보험을 계약하기 이전에 가입한 보험에 따라 보상 내용이 달라질 수 있다는 점을 알아야 한다. 다른 실손보험에 가입해 있다면 두 가지 보험금을 모두 받을 수 있는 것이 아니라 보험가입액에 따라 보험별로 비례 보상하게 돼 있다. 또 새로운 보험을 들기 위해 이전에 가입해둔 보험을 무작정 해지하면 손해를 볼 수 있으니 유의해야 한다. 현행법상 보험중개인은 고객이 기존에 갖고 있는 보험과 새로운 보험을 상세히 설명하도록 규정하고 있으므로 충분한 설명을 듣고 선택하는 게 좋다. 다른 사람이 사망했을 때 보험금을 받는 보험 계약은 반드시 다른 사람(피보험자)의 동의가 있어야 한다. 또 계약을 하면서 해당 보험회사가 고객 정보를 제3자에게 제공하거나 영업 목적으로 이용하려면 본인의 동의를 구해야 한다. 고객이 이를 원하지 않는다 할지라도 보험 계약에는 아무런 영향이 없기 때문에 굳이 서명하지 않아도 상관없다. 한편 본인이 앓고 있는 질병이 있는 경우 특별조건부 신청서에 이런 사실을 적어 제출해야 한다. 보험회사가 이 신청서에 의거해 보험 가입을 승인하면 해당 질병을 제외하고 보험 혜택을 받을 수 있다. 금감원 관계자는 “일부 소비자는 서명을 왜 하는지, 안 하면 어떤 불이익이 있는지도 모르는 경우가 많다”며 “확인사항 길라잡이만 제대로 실천해도 잘못된 계약으로 인한 피해를 줄일 수 있다”고 설명했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-06
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 영업정지 저축銀 7곳 모두 매각 추진

    올 2월 영업정지된 7개 저축은행은 자체 회생보다는 모두 매각절차에 들어갈 것으로 보인다. 이승우 예금보험공사 사장은 4일 “7개 저축은행이 모두 인수합병(M&A) 대상이 될 것으로 보인다”며 “매각 시기는 이달 말에서 다음 달 중이 될 것”이라고 밝혔다. 금융당국은 2월 부산, 대전, 부산2, 중앙부산, 전주 등 부산저축은행 계열 5개사와 보해, 도민저축은행 등 7곳에 6개월 영업정지 조치를 내렸다. 예보는 7개 저축은행에 대한 금융감독원과의 공동 검사를 대부분 끝내고 조만간 매도자 실사(實査)에 들어가기로 했다. 이 사장은 “7개 저축은행 대다수가 순자산가치가 부족한 것으로 나왔다”며 “금융위원회의 최종 결정이 나면 이달 중에 매도자 실사를 하고, 이후 매각 등을 추진할 것”이라고 말했다. 현재 해당 저축은행들에 대한 검사가 완전히 끝나지 않았고 매도자 실사 등 추가적인 절차가 남아 있어 실제 시장에 저축은행이 매물로 나오는 것은 이달 말이나 다음 달 초로 예상된다. 이 사장은 “저축은행 정상화를 위한 자금은 충분하게 확보해 (자금에 대한) 문제는 없을 것”이라고 덧붙였다. 공동 검사를 통해 순자산가치가 적자로 나온 저축은행은 금융당국이 금융산업의 구조개선에 관한 법률(금산법)에 따라 적기시정조치 등의 행정조치를 내리고 이때부터 예보가 관리인을 해당 저축은행에 파견하고 실사를 실시한다. 이 과정에서 대주주가 자체적으로 정상화 계획을 추진할 수 있지만 현실적으로 자체 정상화나 M&A가 어렵다는 게 금융권의 분석이다. 예보 관계자는 “예보가 매각을 실시한다면 최소비용의 원칙에 따라 인수자가 자산과 부채를 떠안는 자산부채인수방식(P&A)이 될 것”이라고 말했다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-05
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • 은행-당국 ‘자산 과당경쟁’ 시각차?

    최근 금융권의 ‘과당경쟁’ 논란을 바라보는 금융권과 금융당국의 시각에 온도차가 느껴지고 있다. 금융회사들은 아직까지 별문제가 되지 않는다는 시각이지만, 금융당국은 자산 확대 등 은행 간 경쟁을 예의주시하겠다는 태도를 보이고 있다. 어윤대 KB금융지주 회장(사진)은 4일 금융권의 과당경쟁 논란과 관련해 “KB금융이 자다가 깨니까 (타 은행들이) 무서워서 그러는 것 같지만 잘 모른다”고 말했다. 어 회장은 이날 서울 여의도 본점에서 열린 행사 직후 기자들과 만나 “(과당경쟁보다) 대기업과 외환, 무역금융, 퇴직연금 등 새 비즈니스를 하는 데 관심이 있다”고 했다. 또 “국민은행의 연체율 상승은 금융위기 여진에 따른 것으로 큰 문제없다”며 “KB국민카드는 연체율이 줄어들고 있으며 과거 카드사태가 재발하지 않도록 위험 관리에 신경 쓸 것을 주문했다”고 덧붙였다. 반면 금융감독원은 최근 국민은행의 기업대출이 크게 증가하고 있는 점을 집중 점검할 방침이다. 금감원에 따르면 지난주 실시한 국민은행 예비검사 결과 국민은행의 기업대출규모가 올 들어 2개월 만에 1조 원이 증가했다는 것이다. 금감원 관계자는 “메가뱅크론 등에 휩쓸려 은행들이 자산 경쟁에 나설 우려가 있다”고 밝혔다. 특히 자산규모 1위인 국민은행이 영업 확장에 속도를 낼 경우 시장을 뺏기지 않으려는 다른 은행들까지 경쟁에 나서 과열 양상으로 번질 수 있다는 것이 금융당국의 생각이다. 금감원은 국민은행뿐 아니라 다른 은행의 과당경쟁 사례가 보이면 정기검사 일정과 관계없이 다른 은행도 연계 검사할 방침이다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-05
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • [파워금융 GO]현대카드, 3년 후 내다보며 미래 시장 주도

    “애플이 잘하는 것을 따라 해서는 절대 그들을 이길 수 없다. 유리한 전투장에서 경쟁사를 맞이해야 한다.” 정태영 현대카드 겸 현대캐피탈 사장은 ‘시장의 룰(rule)을 만드는 룰 메이커’ 역할을 자청했다. 똑같은 상품과 전략을 가지고 경쟁하는 것보다 다른 생각을 통해 시장을 먼저 개척해 나가겠다는 의미다. 정 사장은 “올해는 가계부채 증가, 경쟁 심화 등 업계 전체적으로 쉽지 않은 한 해가 될 것”이라면서도 “단기적 성과보다는 3년 후를 내다보는 중장기적 안목을 갖고 돌파하겠다”는 포부를 밝혔다. 이를 위해 그동안 현대카드 성장의 밑거름이 돼 온 ‘스피디’한 기업문화를 계속 이어갈 방침이다. 그는 또 업계 과당경쟁 논란에 대해서는 “경쟁에 휘말리기보다는 현대카드만의 페이스를 지켜 나갈 것”이라고 말했다. 가장 중요한 요소로 ‘정교한 리스크 관리’를 꼽았다. 그는 최근 현업 부서에 ‘리스크관리에 관해서라면 한 치의 어긋남 없이 교과서대로 하라’는 방침을 전달했다. 요즘같이 경쟁이 치열해지고 금리가 오르는 상황에서는 리스크 관리가 가장 중요하다고 판단한 때문이다. 영업과 마케팅도 이와 같은 맥락에서 추진된다. 그는 “실제 카드업계에서 가장 많이 지출하는 게 대손비용”이라며 “마케팅 비용을 늘려서 브랜드 선호도를 높이고 우량고객을 늘리면 대손비용이 줄어서 결국 전체비용을 낮출 수 있다”고 강조했다. 실제 연회비가 일반카드의 4∼5배에 달하는 현대카드의 플래티넘3 시리즈는 출시 3개월 만에 10만 장에 가까운 발급 실적을 보이고 있다. 플래티넘3 시리즈 회원들은 월평균 250만 원 이상 사용하면서도 연체율은 0.06%로 낮아 우량 고객을 확보하고 리스크관리 비용을 줄이는 이상적인 사례로 평가받는다. 고객들을 위한 차별화된 서비스도 계속 추진한다. 정 사장은 “슈퍼콘서트, 슈퍼매치, 인비테이셔널 등 현대카드의 ‘슈퍼시리즈’는 이제 대한민국 최고의 문화·스포츠 행사로 자리 잡았다”며 “앞으로도 ‘컬처 프로젝트’ 등 새로운 시도를 이어갈 생각”이라고 말했다. 해외 진출에 있어서도 기존 한인 위주의 서비스가 아닌 유럽, 미국, 중국, 인도, 브라질 등 다양한 대륙의 현지 소비자들을 상대로 영업하는 것을 목표로 하고 있다. 정 사장은 “3년 후 현대카드의 포지셔닝에 가장 유리하고 최적화된 의사결정을 하겠다”면서 “미래 성장동력 확보를 위해 브랜딩, 신상품 개발, 인프라 업그레이드 등 지속적인 투자를 계속해 나갈 것”이라고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-01
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • [파워금융 GO]산은 민영화 기반 다지는 한해로

    산업은행의 올해 가장 큰 현안은 민영화다. 현 정부 들어 한국정책금융공사와 분리된 뒤 나머지 계열사들을 묶어 현재의 산은금융그룹의 모습을 갖추긴 했지만 향후 구체적인 민영화 방안은 최근 취임한 강만수 산은금융그룹 회장 겸 산업은행장과 금융당국의 숙제로 남아 있다. 강 회장은 민영화 문제에 대해선 말을 아낀다. 그는 취임 뒤 “민영화 문제는 기본적으로 정책당국이 결정할 사안”이라며 “감독(금융당국)이 시나리오를 정하고 방향을 결정하면 배우(산은금융)는 역할을 다할 뿐”이라고만 말했다. 하지만 민영화 방안의 골격을 가다듬는 과정에서 강 회장의 의견이 반영될 것이라는 전망에 토를 다는 사람은 찾아보기 힘들다. 또 산은금융의 핵심 자회사인 산업은행의 역할이 무엇보다 중요할 것이라는 점에도 이견의 여지가 별로 없다. 강 회장이 정책당국의 역할을 강조하면서도 “민영화의 어떤 방향이 좋을지 생각 중이다. 4월 중순경 워크숍과 확대간부회의를 열어 논의한 다음 방향을 정할 것”이라고 밝힌 것도 이 같은 전망을 뒷받침한다. 구체적 방향은 추후에 나오겠지만 산은금융과 산업은행은 2015년 아시아 ‘톱 15’, 2020년 글로벌 ‘톱 20’에 드는 종합금융그룹으로 도약하겠다는 청사진을 마련해왔다. 이를 위해 산은금융이 국내에서 독보적인 경쟁력을 갖춘 기업금융과 투자은행(IB) 업무를 적극 활용하겠다는 전략이다. 이에 따라 2011년은 산은금융 출범 이후 그 어느 때보다 중요한 한 해가 될 것으로 보인다. 민영화를 위한 사전 작업으로 산업은행을 중심으로 한 산은금융 계열사들의 시너지를 확대하고 글로벌 진출의 기반을 다지는 계기가 될 것으로 보이기 때문이다. 우선 국내에서는 수신 기반이 다른 금융지주사에 비해 턱없이 부족하다는 약점을 보완하기 위해 계열사가 함께 복합점포를 신설하고 특화 상품 개발에도 주력할 방침이다. 해외에선 프로젝트파이낸싱(PF), 기업구조조정, 기업금융 등의 역량을 앞세워 중국, 동남아시아, 중앙아시아 등 신흥시장에서 지역별 거점을 확보하겠다는 전략도 마련했다. 수신기반을 확충하기 위해 국내외에서 금융회사 인수를 통한 성장 기회도 열어두고 있다. 특히 인도네시아 등 동남아시아 지역에서의 현지 금융회사 인수합병(M&A) 기회도 지속적으로 탐색할 예정이다. 산업은행은 민관 협력분야 PF 능력에서 세계 1위, 사모펀드는 아시아 3위의 경쟁력을 갖추고 있다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-01
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기

  • [파워금융 GO]삼성카드, 고객중심 조직으로 신뢰 쌓겠다

    최치훈 삼성카드 사장은 올해 경영목표를 ‘창의와 혁신을 통한 새로운 도약’으로 정했다. 최 사장은 “최고의 서비스를 통해 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요하다”며 “이를 통해 고객 기반과 수익성을 확대하는 동시에 고객중심 경영을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다. 그는 이러한 목표 달성을 위해 △차별적 고객 서비스 실현 △미래성장기반 구축 △경영 인프라 활용 극대화 △창의와 열정의 조직문화 확산을 4대 중점 과제로 꼽았다. 최 사장은 평소 “고객 속에 답이 있다”는 말을 자주 해왔다. 기업의 존재 이유는 바로 고객에게 있다는 뜻이다. 삼성카드는 최 사장의 경영방침에 맞춰 회사 중심이 아닌 고객 중심의 조직으로 탈바꿈하기 위해 작년 12월 대대적인 조직 개편을 단행했다. 상품 개발 및 회원 유치 조직을 다시 구성하는 한편 고객이 좀 더 쉽게 신용카드를 쓸 수 있도록 편의를 돕고 비활성화 시장을 개척하는 업무를 담당하는 ‘신사업팀’을 새로 꾸렸다. 고객 관리는 더욱 세분화했다. 기존 단순 회원 위주의 조직을 회원과 가맹점 조직으로 각각 나눠 고객의 양대 축인 회원과 가맹점에 대한 서비스를 차별화하는 동시에 각각의 전문성을 더욱 높였다. 그는 “카드사는 고객의 생활 속에서 최고의 가치를 제공해야 하는 서비스업”이라며 “고객 중심의 조직문화를 정착시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있다”고 설명했다. 현재 삼성카드는 전 임원들을 대상으로 ‘고객 상담 체험 프로그램’도 운영하고 있다. 전 임원이 서울, 부산, 대전 등 고객상담센터를 한 달에 1번 방문해 고객의 생생한 목소리를 직접 듣는다. 내부 고객인 회사 직원들을 챙기는 일도 소홀히 하지 않는다. 최 사장은 “현장 조직이 원활해야 기업이 잘된다”며 “직접 업무 현장을 찾아가 직원들의 고충을 듣는 것은 최고경영자에게 매우 중요한 일”이라고 말했다. 실제 최 사장은 지난해 말 취임한 이후 3개월여 동안 인천, 대전, 창원, 부산, 전주, 광주 등 전국 영업조직을 방문해 임직원들의 고충을 듣는 간담회를 가졌다. 간담회 자리마다 하위 조직의 현재 조직상황을 보고 받는 것이 아닌 임직원 누구나 평소 생각한 것을 자유롭게 얘기하는 분위기를 만들어 사내외에서 큰 호평을 받았다. 1월에는 최 사장이 직접 사내 방송에 출연해 임직원의 질문에 답하는 ‘CEO 신년대담’을 갖기도 했다. 최 사장은 마지막으로 “카드대란 등 큰 어려움을 극복하면서 책임감과 희망을 동시에 느꼈다”며 “올 한해 서비스업 회사로서 고객 중심 사고를 바탕으로 고객들과의 약속을 지켜 나가는 회사로 성장하겠다”고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-04-01
    • 좋아요 개
    • 코멘트 개
    PDF지면보기