[고객만족경영대상]삼성테스코-'가치점포' 개념도입

할인점보다 싼 가격, 높은 품질과 서비스 등을 목표로 백화점보다 나은 ‘가치점포(Value Store)’라는 개념을 도입, 소비자들의 만족도를 높인 것이 높은 평가를 받았다. 이승한(李承漢) 사장은 “경영계획을 짜기 전에 철저한 시장과 고객조사를 통해 고객이 직접 매장의 주요 의사결정을 할 수 있도록 시스템을 만드는데 총력을 기울이고 있다”며 “항상 고객이 기대하는 수준 이상으로 만족시키기 위해 노력을 배가할 계획”이라고 말했다.