“떡볶이에 머리카락이”…사장이 사과하자 고객이 건넨 말 [e글e글]

떡볶이 가게 사장 A 씨가 머리카락이 나왔다고 후기를 남긴 고객에게 보낸 메시지. 아프니까 사장이다 캡처

자신이 시킨 배달 음식에서 머리카락으로 보이는 이물질을 발견한 고객이 별 5개를 주고 보상도 요구하지 않으면서 업주에게만 보이는 후기를 남겼다는 사연이 전해졌다. 해당 글은 후기 테러를 당하던 자영업자들 사이에서 화제가 되고 있다.

최근 자영업자·소상공인 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 ‘너무 죄송하고 감사한 고객님’이란 제목의 글이 올라왔다.

자신을 떡볶이집 사장이라고 소개한 A 씨는 “음식(배달)을 보냈는데 머리카락(혹은 속눈썹)이 나옴. 사장님만 보이게 리뷰 별 5개로 사진만 올라옴. 고객님께 전화드렸더니 안 받으셔서 안심번호로 문자 남김”이라는 글과 함께 고객과 나눈 메시지 사진을 첨부했다.

해당 고객은 A 씨의 식당에서 주문한 음식을 받은 뒤 음식 평가에 별 5개를 남기며 업주만 볼 수 있는 후기를 남겼다.

A 씨는 이에 “우선 너무 죄송하다”고 고객에게 사과하며 “전 직원 모자 상시 착용하고 신경 써서 조리하고 있으나 아마 옷에 붙어있던 게 딸려 들어간 거 같다. 괜찮으시다면 환불 처리해 드리고 싶다”고 전했다.

떡볶이 가게 사장 A 씨가 머리카락이 나왔다고 후기를 남긴 고객과 나눈 메시지. 아프니까 사장이다 캡처

하지만 고객은 “환불해달라는 게 아니고 조심하셔야 할 것 같아서 리뷰 올렸다”며 “맛있게 잘 먹었다”며 거절했다.

A 씨는 “불편하셨을 텐데 배려해 주시고 리뷰 남겨주셔서 너무 감사드린다”며 “다음에 주문 주실 때 꼭 요청사항에 알려 달라”고 답했다.

A 씨의 거듭된 사과에 해당 고객은 “괜찮다. 다음에 떡볶이 생각나면 시키겠다. 좋은 저녁 보내시라”며 정중한 모습을 보였다.

해당 사연들이 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 퍼지자 누리꾼들은 “요즘 같은 세상에 흔치 않은 고객이다”, “손님도 사장도 끝까지 정중한 모습을 유지하는 모습이 인상적이다”, “주변에 이런 사람들만 있었으면 좋겠다” 등의 반응을 보였다.

최재호 동아닷컴 기자 cjh1225@donga.com