“2026년 1조 클럽 가입”… 롯데쇼핑, ‘쇼핑 1번지’ 탈환 노린다

롯데백화점 소공동 본점 전경. 사진=롯데쇼핑 제공

롯데쇼핑이 ‘쇼핑 1번지’로 자리매김하기 위한 전략을 공개했다.

롯데쇼핑은 19일 서울 소공동 롯데호텔에서 ‘롯데쇼핑 CEO IR DAY’ 행사를 개최, 국내 주요 자산운용사 CIO 및 증권사 애널리스트를 대상으로 2026년 매출액 17조 원, 영업이익 1조 원 달성이라는 중장기 실적 목표를 발표했다.

이를 위한 6대 핵심 전략에 대해서도 설명했다. 6대 핵심 전략은 △핵심상권 마켓리더십 재구축 △대한민국 그로서리 1번지 △e커머스 사업 최적화&오카도 추진 △부진 사업부 턴어라운드 △동남아 비즈니스 확장 △리테일 테크 전문기업으로 전환 등이다.

먼저 롯데쇼핑은 오프라인의 강점을 살려 고객의 체험을 극대화하겠다는 계획이다. 기존 점포 중 본점, 잠실점, 수원점 등 핵심 상권에 위치한 8개의 주요 점포를 전략적으로 먼저 리뉴얼해 상권별 1위 점포로 키우고, 2026년 송도점 오픈을 시작으로 부산 광복, 대구 등으로 점포를 확대해 나간다. 또한 성장성과 수익성이 우수한 쇼핑몰 사업에 집중하면서 마켓리더십을 재구축한다.

식품과 생활필수품 등 그로서리 카테고리에서도 지위를 공고히 한다. 앞서 롯데쇼핑은 지난해부터 마트와 슈퍼를 통합 운영하면서 수익구조를 안정화했으며, 상품코드 통합을 시작으로 원가 절감 및 품질, 가격 경쟁력도 강화했다. 올해 하반기에는 특별한 고객 경험 및 전문화된 상품을 선보이는 새로운 형태의 매장을 오픈할 예정이다.

e커머스 사업에선 롯데 유통의 강점을 살려 뷰티, 럭셔리, 패션, 키즈 카테고리를 중심으로 한 버티컬 전문몰을 강화하고, 지속적으로 상품을 늘려나갈 계획이다. 특히 영국 리테일테크 기업 오카도(Ocado)와의 파트너십을 기반으로 2030년까지 총 6개의 스마트 물류 자동화 센터(CFC; Customer Fulfillment Center)를 구축한다. 첫 CFC 건립 지역은 부산으로 낙점됐으며, 2025년 완공이 목표다. 6개의 CFC가 정상 가동되는 시점에는 약 5조 원의 매출을 기록할 수 있을 것으로 기대된다.

홈쇼핑, 하이마트 등 실적 개선이 필요한 사업부는 고객 관점에서 필요한 서비스를 제공할 방침이다. 하이마트는 온‧오프라인 통합 홈 토탈 케어 서비스를 사업화해 ‘원스탑 케어 서비스’를 제공하고, PB와 글로벌 상품의 구성을 확대 및 오프라인 점포 재정비를 추진한다. 홈쇼핑은 벨리곰 사업 등 MZ고객들이 선호하는 신규 컨텐츠 및 커머스 방송을 확대해 나가고 비효율 상품군은 축소하는 등 체질 개선에 나선다.

롯데몰 웨스트레이크 하노이 전경. 사진=롯데쇼핑 제공

해외 사업은 신규 성장 동력을 고려해 동남아를 중심으로 비즈니스를 확장한다. 우선 이달 22일 베트남 하노이에 최대 프리미엄 쇼핑몰, 마트, 호텔, 아쿠아리움, 영화관 등이 결합된 복합단지 ‘롯데몰 웨스트레이크 하노이’를 그랜드 오픈할 예정이다. 웨스트레이크를 포함하면 롯데쇼핑은 베트남, 인도네시아를 중심으로 백화점 3개점, 마트 66개점, 복합몰 1개 점포를 운영하고 있다. 또 호치민 에코스마트시티에도 대형 복합 단지를 개발 중이다.

기존 사업부 혁신을 중심으로 하는 5대 핵심 전략 외에도 롯데쇼핑은 ‘리테일 테크 전문기업으로 전환‘을 신동력으로 내세웠다. 롯데가 가지고 있는 4200만 고객 데이터를 자산으로, AI 기술의 유통 사업 연계, 데이터 커머스 추진 등 B2B 신사업을 통해 신규 수익을 창출하겠다는 전략이다. 최근 AI기업 업스테이지와 상호 협력해 개발하겠다고 밝힌 유통 특화 AI(생성형 AI)가 그 중 하나다.

이밖에도 ESG 경영활동 지속적으로 추진하고, 배당금 확대 등 주주 친화정책을 전개할 계획이다.

김상현 롯데쇼핑 대표이사 부회장은 “올해는 수익성과 효율성 개선에 집중했다면, 내년은 고객중심의 가치를 우리의 핵심 경영철학으로 삼고, ‘고객의 첫번째 쇼핑목적지’가 되는 해로 만들겠다”며 “6가지의 핵심 전략을 바탕으로 2026년 영업이익 1조 원을 달성할 수 있도록 임직원들과 원 팀(One-Team)의 마음으로 최선을 다할 것”이라고 말했다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com