중흥건설, 오는 18일 ’중흥S-클래스‘ 통합 A/S콜센터 개소

중흥건설은 오는 18일부터 광주광역시 북구 신안동에 위치한 본사사옥 3층에 전국 ’중흥S-클래스‘ 아파트 통합 A/S콜센터를 마련해 운영을 시작한다.

기존에 현장별로 운영되던 A/S콜센터를 통합관리하면서 고객에게 보다 양질의 서비스를 제공하고 신속한 업무처리가 가능해질 전망이다.

중흥건설 관계자는 “그동안 하자 등에 관한 접수가 각 현장별로 이뤄지다보니 하자보수처리까지 많은 시간과 인력이 소요된다는 지적이 있었다”며 “이번 콜센터 통합 운영으로 보다 체계적이고 효율적인 운영을 기대한다”고 말했다.

고객이 통합 A/S콜센터에 민원을 접수하면 해당 현장별로 담당부서와 담당자가 배정돼 처리된다. 콜센터에는 10여 명의 상담원이 배치되며 향후 A/S접수 증감에 따라 인력을 추가로 배치해 고객의 불편을 최소화할 계획이다.

동아닷컴 김미혜 기자 roseline@donga.com