[2012 KCSI 1위 기업]가고 싶은 그곳… 자연 그리고 휴식을 만나다

콘도미니엄 부문·한화리조트

가을, 많은 사람들이 취향에 따라 산으로 들로 나들이를 떠나는 계절. 호텔과 리조트는 관광장소를 정할 때 필수적으로 고려하는 대상. 그러니만큼 숙박업소는 고객들과 직접 맞닿아 있는 곳이고, 고객의 만족도가 사업과 직결된 업종인 셈이다.

한화호텔&리조트가 2012 KCSI(한국산업의 고객만족도) 1위 기업으로 선정되었다.

이 기업은 1979년 국내 최초의 콘도미니엄 건설로 레저 분야에 첫발을 디딘 후 1986년 한화그룹에 인수되어 발전을 거듭했으며, 2009년 한화리조트에서 한화호텔&리조트로 법인명을 변경한 이래 국내 최고의 레저 서비스 기업으로 도약하고 있다.

현재 국내에서 가장 많은 12개(설악, 용인, 양평, 백암온천, 지리산, 수안보, 경주, 산정호수, 대천, 해운대, 제주, 휘닉스파크) 직영 콘도 체인 4819실과 더 플라자호텔 400실, 일본 오션팰리스 골프클럽&리조트 59실, 태안 골든베이 골프&리조트 56실 및 사이판월드리조트 265실 등 총 5599실의 객실을 운영하고 있다.

그리고 설악, 용인, 춘천, 태안, 일본 나가사키 등 117홀의 회원제 골프장 및 플라자CC, 제주 9홀 퍼블릭 골프장 등 국내 최다인 126홀의 골프장을 운영하고 있는 종합 레저기업이다. 한화호텔&리조트의 문화사업도 활발하다.

국내 최초의 대형 아쿠아리움인 63씨월드, 세계에서 가장 높은 미술관인 63스카이아트, 아이맥스 영화와 공연을 한 공간에서 만나볼 수 있는 복합문화공간 63아트홀, 국내 최초의 밀랍인형박물관 63왁스뮤지엄 등을 꼽을 수 있다.

홍원기 대표

고객의 만족이 가장 중요한 업의 성격상 한화호텔&리조트는 ‘최고의 고객가치를 제공하는 서비스 선도기업’이라는 CS 비전 아래 ‘고객중심 기업문화’ ‘고객가치경영 지속성 강화’ ‘서비스역량 전문화’라는 CS 3대 전략을 추진하고 있다.

또한 2012년을 한화호텔&리조트 고객가치 혁신의 원년으로 삼아 △전사원 당사자의식 갖기 △소통채널 다양화 △CS제도 재정비 및 내실화 △서비스 품질관리 강화 등 실천 항목들을 공유하며 고객만족 경영을 이행하고 있다.