[고객행복경영대상]삼성디지털프라자, 편안한 쇼핑, 행복한 쇼핑, 스마트한 쇼핑

“사랑합니다 고객님, 삼성디지털프라자입니다!”

전국 600여 매장을 운영하는 국내 최대 규모의 전자 전문 유통기업 삼성디지털프라자는 단순히 제품을 판매하는 곳이 아니다. ‘신뢰’와 ‘가치’를 제안하는 유통기업으로 매장을 방문한 고객 한 사람 한 사람에게 국가 전문 자격증인 디지털마스터 자격을 보유한 판매상담사가 친절하게 전문화된 고객 컨설팅을 실시한다.

다양한 디지털기기들이 개발되고 그것을 이용해 확장할 수 있는 경험들이 많아지는 환경변화로 고민하는 고객들을 위해 제품 판매를 넘어서 컨설팅 서비스를 제공하는 것이다.

또한, 삼성디지털프라자는 자신들의 기능을 사회에 공헌하는 활동도 부지런히 하고 있다. 지역 주민들에게 인터넷, 팩스, 복사 등의 편의 서비스를 무료로 제공하며 문을 활짝 열어놓아 단순히 전자제품 전문 판매점이 아닌 지역 주민을 위한 공간이자 사랑방 역할을 하고 있다.

백남육 대표이사

삼성디지털프라자는 편안하고 행복한 쇼핑을 제공하고 고객서비스를 통한 고객 가치 실현을 위해 판매∼배달∼서비스 전 과정의 차별화된 영업 프로세스를 개발하여 운영하고 있다. 그중 가장 대표적인 것이 ‘3-2-1 활동’이다. 제품을 구입한 고객에게는 구입 뒤 3일 후에 감사 인사를 드리고, 2개월째에 구매한 제품의 사용에 궁금한 점이 없는지 살피며, 무상 서비스 기간이 만료되기 한 달 전 다시 한 번 그동안 사용하며 불편하거나 어려운 부분은 없었는지 살피는 활동이다.

이와 더불어 멤버십 카드를 통해 업계 최초로 4대 품목 무상서비스를 3년간 제공하는 혜택 및 포인트 적립 등 다양한 CRM 활동도 병행 중인 삼성디지털프라자는 전국 매장에서 차별화된 고객만족 활동을 강화해 나가고 있다.