[행복더함 사회공헌대상]특별상 수상 이유재 교수 서비스-고객만족 연구로 국민행복에 기여

서비스와 고객만족은 기업이 국민의 행복에 기여하는 가장 직접적인 요소이다. 서울대 경영대 이유재 교수는 평생을 이 분야 연구에 바친 석학. 한국인 최초로 스탠퍼드대 경영학 박사학위를 받고 미시간대에서 교수로 재직하고 있다.

구글 학술 검색에 따르면 이 교수는 국내외 저명 학술지에 140여 편의 논문을 발표했으며 구조등식모형에 대한 그의 논문은 국제학술지에 4000회 이상 인용되었다. 또 그의 저서 ‘서비스마케팅’은 서비스 분야의 바이블로 여겨지는 등 큰 업적을 남기고 있다. 한국서비스품질지수, 서울서비스지수, 공공기관고객만족도지수를 개발했고 지속적인 연구를 통해 고객만족 개선 및 국민행복의 증진에 기여했다. 이 교수가 배출한 수많은 제자들이 현재 학계와 업계에서 활발하게 활동하고 있다.

한국소비자학회장, 한국마케팅학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사를 지냈다. 현재 서비스마케팅학회장을 맡고 있으며 아시아 학자로는 최초로 국제학술지 서비스산업저널(Service Industries Journal)의 편집장으로 활동하고 있다. 서울대 경영연구소장을 겸직하고 있다.