[독자편지]김종수/시외버스 안내전화 정보료 왜받나

며칠 전 지방에 급히 갈 일이 생겨 경기 이천 시외버스터미널에 전화를 걸었다. 버스시간표를 알기 위해서였는데, 몇 번을 걸어도 담당자는 전화를 받지 않았다. 단지 ‘060’으로 시작되는 전화를 걸라는 안내방송만 계속 흘러나올 뿐이었다. 다급한 마음에 전화를 하니 30초당 150원이나 되는 정보료를 받는 게 아닌가. 터미널에서 버스시간표를 알려주는 일은 고객에게 제공해야 할 서비스 중의 하나다. 담당자가 바빠서 안내전화를 받을 수 없는 상황이라면 터미널측에서 무료 자동안내전화를 제공해야 한다고 생각한다. 고객들에게 부당한 정보이용료를 떠맡기는 터미널측의 행태는 시정돼야 한다.

김종수 대학원생·경기 이천시 창전동