“필요한 것 찾아드릴까요?”… 먼저 대화 거는 네이버 쇼핑앱 AI 에이전트

네이버 쇼핑앱의 ‘AI 쇼핑 에이전트’가 사용자에게 먼저 대화를 건네는 단계로 진화한다.

네이버는 사용자의 쇼핑 맥락을 한층 더 정교하게 이해하고 대화를 선제적으로 건네는 AI 쇼핑 에이전트 업데이트를 진행했다고 1일 밝혔다.

지난 2월 네이버플러스 스토어 앱에서 베타 버전으로 첫선을 보인 AI 에이전트는 그간 사용자의 관심사와 취향에 맞는 상품을 발굴해 주는 역할을 해왔다. 3개월 만에 상품 탐색과 요약을 돕는 쇼핑 가이드에서 실행형 에이전트로 진화한 셈이다.

사용자는 AI 에이전트가 먼저 제안하는 대화를 따라 자연스럽게 쇼핑을 시작할 수 있다. AI 에이전트는 클릭, 찜, 장바구니 담기 같은 쇼핑 활동 이력과 최신 트렌드 등을 종합적으로 분석해 사용자에게 쇼핑 탐색 방향을 제시한다.

예를 들어 최근 밀키트를 자주 검색한 1인 가구 사용자에게 “최근 찾아본 밀키트 중 혼자 먹기 좋은 상품을 찾아드릴까요?”라고 먼저 제안하는 식이다. 또한 ‘3개 묶음을 1만 원대에 구매할 수 있는 상품’ 등 세부 기능과 복잡한 가격 조건이 담긴 대화 선택지도 제안한다.

네이버 이정태 Shopping Search&AI 리더는 “AI 쇼핑 에이전트는 단순히 상품을 찾아주는 검색형 도구를 넘어, 사용자의 쇼핑 맥락을 이해하고 다음 행동까지 제안하는 실행형 에이전트로 진화하는 단계”라며 “네이버가 축적해 온 쇼핑 데이터와 AI 기술을 바탕으로 국내 사용자들의 쇼핑 방식과 취향에 가장 최적화된 경험을 제공하고, 일상 속에서 더 스마트한 에이전틱 쇼핑을 경험할 수 있도록 지속적으로 기술을 고도화해 나가겠다”고 말했다.

한편 네이버는 AI 쇼핑 에이전트를 꾸준히 업데이트하며 안정성을 높이고 있다. 지난달 초 에이전트 진입점 확대 및 대화 기능 개선을 통해 사용자수 및 사용건수가 전월대비 각각 20%, 40%씩 늘었다. 아울러 추천 상품 클릭 전환율도 상승한 것으로 나타났다.