한 상점에 설치된 KT ‘AI 통화비서’ 서비스가 바쁜 소상공인을 대신해 고객의 전화를 받아주고 있다. KT 제공고객이 매장의 유선번호로 전화를 하면 사전에 지정한 스마트폰으로 연결돼 AI가 응대를 하는 방식이다. 일종의 고객센터 역할을 하는 AI 통화비서는 밤낮, 휴일 구분 없이 365일 24시간 고객 응대가 가능하다. 휴무일, 휴게시간 등 비영업시간에도 AI가 처리하므로 마음 놓고 쉴 수 있다. 나중에 시간 여유가 있을 때 고객의 요구사항을 꼼꼼히 살필 수 있다.
고객 입장에서는 이용자가 몰리는 시간에 통화가 힘들었던 골목식당, 동네 미용실에 언제라도 문의할 수 있다. 스마트폰 사용이 서툰 노년층, 업무 중 무작정 통화 대기가 어려운 직장인의 경우도 원하는 시간에 예약, 문의가 가능하다.
서울 구로구의 한 음식점 사장은 “영업시간 중 전화를 직접 받지 못해 놓치던 예약 전화들이 많았는데 통화비서 도입 후 2주간 144건의 예약을 추가로 받을 수 있었다”고 말했다.
KT 관계자는 “AI 통화비서는 소상공인의 영업에 도움을 주는 서비스로 자리 잡고 있다”며 “고객들이 편리하게 사용할 수 있도록 기능을 늘려 나가겠다”고 밝혔다.
정미경 기자 mickey@donga.com
- 좋아요 이미지좋아요
- 슬퍼요 이미지슬퍼요
- 화나요 이미지화나요
공유 이미지공유
기사추천 이미지기사추천
Copyright ⓒ 동아일보 & donga.com
