삼성전자서비스, 한 번 방문으로 서비스 완료 시스템

애프터서비스 부문에서 1위를 차지한 삼성전자서비스는 고객의 다양한 목소리를 개발, 생산 등에 피드백하여 삼성전자 제품의 품질을 높이는 역할을 하고 있다. 삼성전자서비스는 KSQI 콜센터 부문에서도 1위에 선정된 바 있어 내근, 외근 서비스와 콜센터에 이르기까지 서비스 전 부문에서 1위를 하는 영예를 안았다. 엔지니어가 방문하는 외근 서비스는 고객이 원하는 시간 또는 가장 빠르게 방문할 수 있는 시간에 약속을 한 후 증상에 맞는 자재 등을 사전에 확보하여 한 번 방문으로 서비스를 끝내는데 중점을 두었다. 이를 위해 콜센터 상담원이 제품의 이상 여부를 정확히 진단할 수 있게 프로세스를 체계화했다.