통신업체 “고객정보 유출 막아라”

유·무선통신업체들이 가입자 정보 보호를 위한 조치를 강화하고 있다. 잊을 만하면 터져 나오는 가입자 정보 유출 사건은 기업 이미지는 물론 신규 가입자 유치에도 악재로 작용하기 때문이다.

KT는 24, 25일 이틀간 가입자의 주민등록번호를 ‘가상 번호’로 대체한다고 22일 발표했다. 가상 번호란 생년월일과 성별 관련 숫자는 주민번호와 같지만 나머지 6개 숫자를 임의의 숫자로 대체한 것을 말한다. 따라서 외부로 유출되어도 도용될 위험이 없다.

실제 주민번호는 보안장치가 되어 있는 별도의 서버에 보관된다.

KT는 가상번호 대체 작업이 진행되는 24일 오후 6시부터 25일 오후 10시까지는 청약, 조회 업무, 요금 분야, 사이버고객센터(www.kt100.com) 등 고객 응대 서비스가 일시 중단될 수도 있다며 고객들의 양해를 구했다.

하나로텔레콤은 최근 주요 정보를 다루는 부서 직원들을 대상으로 기밀유지서약서를 다시 한번 제출받았다. 고객 정보의 중요성을 강하게 인식시키기 위해서다. 하나로텔레콤에서는 고객 정보와 관련된 파일은 아예 프린터로 인쇄가 되지 않는다.

SK텔레콤은 가입자 개인정보를 보호하기 위한 전담조직인 ‘정보기술(IT) 보안팀’을 운영하고 있다. 이 회사는 영업전산 조회 권한을 세분해 직원 등급별로 최소한의 정보만 검색할 수 있도록 했으며, 모든 개인정보 조회 내용이 전산 기록으로 남도록 하고 있다.

KTF 역시 개인정보 보호 전담조직을 운영하고 있으며, 고객 정보의 다량 조회 및 유출을 감시하기 위해 모니터링 시스템을 상시 가동 중이다. LG텔레콤은 개인정보 처리 시스템의 보호를 위해 전산망에 침입 차단, 침입 탐지 시스템을 설치해 운영하고 있다.

이동통신 업계의 한 관계자는 “최근 들어 직원이 고객정보를 단순 조회하는 것도 사내 규제가 강화되고 있다”며 “실제로 단순히 자료를 열람한 직원이 ‘업무상 목적이 아니었다’는 이유로 징계를 받은 사례도 있다”고 말했다.

문권모 기자 mikemoon@donga.com