[2004고객만족경영대상]서류-현장 심사 등으로 종합평가

고객만족경영대상은 한국능률협회가 한국 산업의 고객지향 문화를 선도하기 위해 1993년에 제정해 올해로 12회를 맞았다.

올해에는 6월 응모신청서 접수, 7월 공적서 접수, 8∼10월 현장심사와 종합심사를 거쳐 대상 수상 기업과 경영자가 최종 선정됐다.

수상 기업은 크게 종합대상, 부문대상, 특별상 3부문으로 나누어 선정됐다.

특히 부문대상은 △고객가치 혁신 △종업원가치 혁신 △사회가치 혁신 부문으로, 특별상은 고객서비스 혁신과 고객만족상품 혁신 등으로 구분해 분야별로 뛰어난 기업을 평가했다.

능률협회측은 “고객만족 경영을 기업에서 실천하는 데 필요한 요소를 제시하고 각 기업이 추구하는 방향에 따라 응모할 수 있도록 했다”고 설명했다.

특별상은 기업의 자유 응모를 통해 선정됐다.

능률협회는 17일 밀레니엄서울힐튼호텔에서 ‘12회 대한민국 고객만족경영혁신 콘퍼런스’를 개최하고 이번에 수상한 기업에 대한 시상식과 함께 수상기업의 사례 발표회도 열 계획이다.

정위용기자 viyonz@donga.com