[뉴욕타임스/CyberTimes]'원투원 마케팅'과 고객프라이버시

미국의 전자상거래 업체들이 ‘개인화된 서비스’를 제공하기 위한 노력에 총력을 기울이고 있다. 개인화된 서비스란 온라인으로 클래식 음반을 많이 샀던 고객에게 바흐 CD의 할인가격 정보를 제공하는 것처럼 사이트를 방문한 특정 고객에게 그 고객이 원하는 상품 정보를 제공하는 것.

현재 이 부분의 선두주자라고 할 수 있는 아마존은 고객이 그동안 어떤 종류의 책을 구매해왔는지를 추적, 그 고객이 아마존의 사이트에 접속할 때마다 ‘추천 서적’ 등의 형태로 개인화된 서비스 정보를 제공하고 있다.

‘원투원 마케팅’이란 용어로 잘 알려진 개인화된 서비스는 그동안 인터넷을 이용한 상거래의 최대 장점으로 부각돼 왔으나 프라이버시 문제 등으로 일반화되지는 못한 상태. 아메리칸 항공사의 고객정보와 항공권 구매정보를 이용, 맞춤 서비스를 제공해 온 AA.com의 존 새뮤얼 부사장은 “고객이 원하는 정보를 제공하는 것과 고객에 대해 업체가 너무 많이 알고 있다는 느낌을 주지 않는 것 사이의 균형이 필요하다”고 지적했다.

(http://www.nytimes.com/library/tech/00/08/cyber/commerce/28commerce.html)

<정리〓차지완기자>maruduk@donga.com