코로나로 어려운 소상공인 금융 지원
신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 2020년 전략목표를 ‘고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치’로 정했다. 은행권 최초 기존 고객만족(CS)과는 차별된 ‘Good 서비스’ 개념 도입과 올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융소비자 보호 활동 강화…
- 2020-11-18
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실시간뉴스
안면인식 결제-월세 카드납 등 혁신서비스
신한카드는 금융권의 경쟁과 혁신을 촉진하기 위해 지정하는 ‘혁신금융서비스’에 대표 사업자로 선정돼 개인사업자 신용평가 사업, 신용카드 기반 송금 서비스, 카드 결제 시 해외주식 소액투자 서비스, 국내 최초 안면인식 결제 서비스, 부동산 월세 카드납 서비스에 이어 렌털 중개 플랫폼까지 …
- 2020-11-18
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안정성 높은 초고속인터넷… 850만 가입자 보유 IPTV
초고속인터넷 국내 대표 사업자인 KT는 2020년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 서비스업 부문 초고속인터넷 업종에서 5년 연속 1위에 선정됐다. KT는 초고속인터넷 가입자 수 측면에서 5월 900만 명을 달성했다. 그 가운데 GiGA 인터넷은 63%를 차지하고 있다. 또 품질 …
- 2020-11-18
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전 직원이 매달 ‘고객의 소리’ 공유… 소비자 권익 보호
KB국민카드는 2020년 공신력 있는 고객만족 평가 기관인 한국표준협회가 주관하는 KS-SQI(한국서비스품질지수)와 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사에서 체크카드 부문 6년 연속 1위로 평가돼 소비자보호 활동의 우수성을 인정받았다. KB국민카드의 …
- 2020-11-18
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빅데이터 분석으로 개인 최적화 진료 서비스
삼성서울병원은 1994년 개원할 때 대한민국 처음으로 병원에 고객 서비스 개념을 도입해 의료진 중심에서 환자 중심으로 국내 의료계의 변화를 선도해 왔다. 하지만 이에 만족하지 않고 환자 경험과 삶의 질 향상을 위한 혁신은 현재 진행형이다. 삼성서울병원은 상급종합병원답게 의료의 질…
- 2020-11-18
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온라인 서비스 강화한 ‘숫자카드 V4’ 시리즈 출시
삼성카드는 ‘카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다’라는 비전 아래 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있다. 특히 고객중심 경영을 통해 업무의 효율성을 높이고 업무 프로세스 전반에 고객의 생생한 목소리를 반영하기 위해 다양한…
- 2020-11-18
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고객 맞춤 최고 자산관리 브랜드 구축
삼성증권은 20여 년간 쌓아온 자산관리 노하우가 결집된 인프라, 자산관리 컨설팅 역량을 갖춘 PB, 최적의 상품 솔루션 공급 능력 등 자산관리의 핵심 경쟁 요소를 모두 갖추고 있는 명실상부한 대한민국 자산관리의 명가다. 삼성증권은 2000년대 초반부터 자산관리 서비스를 제공해 왔으…
- 2020-11-18
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피자업계 최초 AI 채팅 주문 서비스 ‘도미챗’ 오픈
도미노피자는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 한국 시장에 최초로 진출해 피자 대중화에 앞장서 온 세계 배달 피자 리더 기업이다. 2019년 2월에는 완벽한 조리법과 배달 서비스를 통해 남녀노소 모두가 일상 속에서 즐길 수 있는 가장 완벽한 한 끼로 라이프 푸드(Life Fo…
- 2020-11-18
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100% 계약재배 고집… 고품질 ‘명품 홍삼’ 제조
KGC인삼공사(대표이사 김재수)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 홍삼 가공식품 부문에서 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼 가공식품 부문이 최초 신설됨과 동시에 8년 연속 수상한 결과로 독보적인 1위 자리를 굳건히 지키고 있다. 글로벌 …
- 2020-11-18
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샌드위치-디저트 등 ‘반미’ 제품 라인업 확대
엔제리너스가 4월에 선보인 ‘반미(Bahn Mi)’ 샌드위치에 이어 9월 10일 신제품 ‘반미 디저트’를 선보이며 제품 구성 확대를 통한 고객 만족에 나서고 있다. 엔제리너스는 2015년 부드러운 에스프레소 거품에 깊고 진한 커피의 풍미와 거품이 주는 시각 효과 등 커피의 시각적…
- 2020-11-18
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5개 브랜드 주문 배달 통합 앱 ‘롯데잇츠’ 선보여
글로벌 외식 기업 롯데GRS의 햄버거 프랜차이즈 롯데리아는 1979년 1호점 오픈 이후 1992년 업계 최초로 한국 대표 음식인 불고기를 활용한 ‘불고기버거’를 출시하며 한국인의 입맛에 맞춘 제품을 출시했다. 현재 1350개 매장을 운영하며 국내 버거 시장 시장점유율 1위로 성장했다.…
- 2020-11-18
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“소비자 최우선 원칙”… 고객 응대 표준 가이드 만들어 서비스 강화
“지난해가 CS 혁신의 토대를 마련하기 위한 도움닫기의 해였다면 올해는 도전적 시도와 새로운 고객경험 중심의 CS 실천을 통해 고객에게 사랑받고 국내 최고의 브랜드로 인정받을 수 있도록 모두 함께 노력합시다.” 올해 초 현대차 국내사업본부는 과감한 혁신을 통해 새롭게 나아가자는 …
- 2020-11-18
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업계 첫 24시간 컨설팅-보험가입 서비스
삼성화재는 ‘더 나은 삶을 위한 좋은 보험회사’를 비전으로 최고의 상품과 서비스를 통해 고객에게 안심을 제공하는 라이프 케어 플랫폼이 되기 위해 노력하고 있다. 그 결과 2020년 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 금융사 최장인 자동차보험 부문 23년 연속 1위를 달성했으며 장기보험…
- 2020-11-18
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안정적인 5G 인프라 제공… 23년 연속 고객만족도 1위
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 23년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 한국능률협회컨설팅이 이동통신부문에서 한국산업의 고객만족도 조사를 시작한 이후 1998년부터 한 해도 빠짐없이 연속 1위라는 ‘대기록’을 달성한 …
- 2020-11-18
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임직원 200명 불완전판매 예방-점검
삼성생명은 ‘보험을 넘어, 고객의 미래를 지키는 인생금융파트너’라는 비전을 바탕으로 고객 이익을 위한 적극적인 변화와 노력을 추진하고 있다. 삼성생명의 소비자 권익 보호 중심에는 전국 8개 고객센터와 소비자 보호팀 및 컴플라이언스팀 소속 임직원 200여 명이 있다. 이들은 영업 현장의…
- 2020-11-18
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감성적 가치 전달… ‘고객 로열티’를 높여라
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 확산으로 언택트 시대가 가속화되면서 디지털 기술 활용이 늘고 금융, 통신, 유통 등 전 산업 분야에서 비대면 서비스가 시행되고 있다. 각 기업이 고객의 불편함을 줄이고 다양한 경험을 제공하는 비대면 서비스를 추진하기 위해서는 고객, 비즈니…
- 2020-11-18
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공공서비스 상승률 높으나 여전히 개선 필요
올해로 시행 29년째를 맞이한 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사는 오랜 역사만큼이나 방대한 조사 결과 데이터를 축적하고 있다. 이는 다양한 분석을 통해 국내 산업계의 고객만족 수준을 파악하고 경향을 이해하는 데 훌륭한 기초자료 역할을 한다. 올해 10년 이상 조사된 산업 중 …
- 2020-11-18
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한국기업 고객만족도 79.3점
29년간 국내 산업 및 기업이 고객들을 만족시켜온 수준은 얼마나 향상됐을까. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 최초로 고객만족도를 발표했을 당시의 점수는 100점 만점에 41.9점으로 50점을 밑돌 정도로 고객들의 절반 이상이 국내 산업의 서비스 수준에 불만을 표시했다. 당시는…
- 2020-11-18
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국내 대표 고객만족도 조사… 기업 질적 성장 돕는 바로미터
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 한국산업…
- 2020-11-18
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언택트 시대, 고객 니즈에 더 집중하라
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 벌써 올해로 29년째를 맞이했다. 10회 이상 1위 기업이 배출된 59개 산업 중 소비재(18개)와 내구재(14개) 등 제조업이 총 32개 산업으로 나타났으며 서비스업은 공공서비스를 포함해 27개 산업으로 나타났다. 5회 이상 1위를 기록한 기업…
- 2020-11-18
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