한화투자증권, 실버고객 위한 시니어 패널 운영

서비스 개선 아이디어 수렴

한화투자증권은 노년층 고객 서비스를 강화하기 위해 이달 중순부터 ‘시니어 고객 패널’을 시범 운영한다고 6일 밝혔다. 한화투자증권은 급격한 고령화로 개인금융자산에서 노년층의 비중이 빠르게 증가하고 있는 상황에서 노년층 투자자가 필요한 점을 직접 듣고 수렴하기 위해 시니어 고객 패널 제도를 운영하기로 했다고 설명했다. 이번에 선정된 시니어 고객 패널 10명은 앞으로 3개월간 팀을 구성해 한화투자증권과 타사의 서비스를 직접 체험한 뒤 장단점을 비교해 서비스 개선 아이디어를 제시하는 등 다양한 활동을 벌일 예정이다. 권용관 한화투자증권 리테일본부 부사장은 “노년층 고객의 관점에서 한화투자증권의 서비스, 상품, 채널, 투자 정보 등과 관련해 개선할 부분을 찾아내고 특화 상품 개발 등을 통해 실버 세대를 위한 서비스를 강화하겠다”고 말했다.

박민우 기자 minwoo@donga.com