부산대병원 ‘AI 상담서비스’ 시작

고객 질문에 24시간 응답

부산대병원이 16일부터 고객의 질문에 24시간 응답하는 인공지능(AI) ‘챗봇’ 상담서비스를 시작했다. ‘대화하는 로봇’이라는 뜻의 챗봇은 메신저를 이용해 질문을 입력하면 미리 정해진 규칙에 따라 답한다. 딥 러닝(심층 기계학습) 기술이 적용돼 AI가 실제 사람들이 대화하는 것처럼 실시간 응대한다.

챗봇은 ‘카카오톡’ ‘네이버 톡톡’과 연계해 모바일이나 PC로 이용 가능하다. 병원 홈페이지 하단 아이콘을 클릭하거나 카카오톡으로 친구 추가 및 대화하기, 네이버 톡톡 대화하기 기능 등을 통해 연결된다. 직원과 통화하지 않고도 의료진의 진료 일정은 물론이고 병동 위치, 부대시설, 서류 발급 등 원하는 정보를 실시간으로 확인할 수 있다.

병원 측은 현재 고객 민원의 90% 이상을 챗봇으로 응대할 수 있다고 보고 있다. 부산대병원 관계자는 “개인병원이 아닌 500병상 이상 규모의 3차 병원에서 챗봇을 도입한 첫 사례”라며 “특히 상담원이 근무하지 않는 시간에 활용 효과가 클 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

강성명 기자 smkang@donga.com