[대구/경북]민원인 만족시킨 우수직원에 마일리지 인센티브

대구시는 행정 업무와 관련된 민원인의 만족도를 수치화해 우수 직원에게 인센티브를 주는 ‘고객만족 마일리지’ 제도를 다음 달부터 운영한다. 이를 위해 내부 행정포털에 고객만족행정 관리시스템을 갖춰 시범 가동하고 있다. 이 시스템을 이용하면 접수되는 상담 민원내용과 고객의 소리를 전 직원이 공유할 수 있다.

대구시는 고객만족도와 전화친절도, 전자민원 만족도 등을 수시로 조사해 결과를 공개할 방침이다. 또 칭찬릴레이 코너도 마련해 직원들이 서로 칭찬하고 격려하며 민원업무를 처리하는 분위기를 조성할 계획이다. 마일리지 우수 직원에게는 포상도 할 방침이다.

정용균 기자 cavatina@donga.com