결혼전문가에서 인생 종합 컨설팅 기업으로 발전하는 ‘듀오’

듀오는 ‘결혼을 통해 행복한 세상을 만든다’는 창업이념을 실현하기 위해 24년 간 노력해 왔다. 현재 3만 1291명(2019.03.18 기준)의 회원이 활동 중이며 지금까지 3만 8666명이 듀오를 통해 결혼했다. 국내 800여 개 결혼정보회사 중 십 수 년 동안 업계 1위(매출액 기준)를 유지해 온 듀오는 ‘체계적 매칭 시스템’ ‘투명한 경영’ ‘고객 중심 서비스’ ‘사회공헌 활동’ 등을 성공 전략으로 꼽는다.

고객들이 결혼정보회사를 선택할 때 꼭 봐야 하는 3요소는 ‘회원 수’ ‘성혼 회원 수’ ‘매출액’ 인데, 국내에서 이 모든 것을 공개하는 결혼정보회사는 듀오가 유일하다. 대표이사 직속으로 고객만족팀을 운영한 결과, 2014년 업계 최초로 공정거래위원회와 한국소비자원이 수여하는 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영)인증을 획득 했으며, 2016년 재인증과 2018년 3차 인증에 성공했다.

듀오는 1990년대 컴퓨터 매칭 시스템 ‘Duo Matching System’(이하 DMS)을 개발했다. 160여 가지 고객 정보를 수집한 후 이를 이상형 정보와 대입하여 배우자 정보를 제공하는 DMS는 혁신 그 자체였으며 이는 결혼정보회사에 대한 고객들의 신뢰를 높이는 데 큰 역할을 했다.

듀오는 ‘경력단절 여성들의 재취업’ 문제 해결에 앞장서고 있다. 전 직원의 90%가 여성이며 그중 40대 이상 경력단절 여성 비율이 70%를 넘을 만큼 여성 친화적 기업이다. 재취업 후 전문적인 커플매니저로 자립할 수 있도록 체계적인 교육과 지원을 아끼지 않은 결과 2015년에는 여성고용창출부문에서 ‘고용노동부 장관상’을 수상했다. 그 외에도 저소득 가정에 사랑의 연탄 3만 장 배달, 아름다운 가게를 통한 후원, 소년소녀가장 후원, 장애인 미팅파티 등 다양한 사회공헌 활동을 진행하고 있다.

듀오는 ‘1위’라는 타이틀에 머물지 않고 인생 종합 컨설팅 기업으로 성장하고 있다. 2002년 웨딩 전문 회사인 ‘듀오웨드’를 시작으로 2006년 여성 전문 커리어 교육기관 ‘듀오 아카데미’, 2010년 가족관계 전문 상담 기관인 ‘듀오 라이프 컨설팅’ 등의 브랜드를 만들었다. 이를 통해 결혼만 시켜주는 회사가 아니라 그들이 ‘행복한 가정’을 만들고, 가정의 행복을 유지하는데 도움이 되는 기업을 목표로 성장하고 있다.

동아닷컴 김민범 기자