보람상조, 내 부모·형제처럼 정성을 다하는 기업

[2015 국가 소비자중심 브랜드 대상]상조서비스 부문 / 2년 연속

1991년 설립한 보람상조는 장례문화의 그릇된 관행에 맞서 상조시장을 조성하는 데 선구자적인 역할을 해왔다. 장례용품의 가격거품을 제거하고, 장례서비스의 품질 개선 및 가격정찰제 등을 시행했다. 새로운 장례문화의 토대를 닦아왔으며, 장례서비스 외에도 웨딩, 크루즈 여행 등 상품 영역을 확대했다. 보람상조는 라이프 토털케어 서비스 기업으로 자리매김하고 있으며 ‘글로벌 시대를 향한 미래 지향적 기업 철학과 최고의 경쟁력을 갖춘 기업’을 비전으로 사업영역 확장을 통한 지속가능경영을 추구하고 있다.

다양한 고객변화에 따른 신속 대응, 다양한 정보제공 및 실질적 혜택 부여를 위한 ‘변화대응 경영’ CRM 구축을 통한 고객욕구에 신속적응, ‘회원중심 경영’을 하고 있다. 4단계로 구축되어 있는 고객관리 시스템은 계약 전, 계약 후, 행사 전, 행사 후로 구분된다. 계약 체결 단계에서부터 완전 판매를 지향한 심사팀 운영, 유지되고 있는 고객 관리를 위한 CRM센터 운영, 행사 발생 시 긴급 출동과 행사 인력을 파견하는 긴급상황센터 운영, 행사 개선을 위해 행사해피콜팀이 운영되고 있다. 이 과정에서 치밀한 소비자 분석과 피드백 과정을 통해 기업경쟁력을 강화한다. 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 장례식장, 예식장, 호텔 등의 시설도 운영하여 토탈서비스를 위한 만반의 준비도 갖췄다.

보람상조는 많은 준비와 노력 덕분에 연간 1만 건 이상의 행사를 제공하는 대표 상조업체가 됐다. 보람상조 최철홍 회장은 “그동안의 경험을 통해 얻은 상조사업에서 가장 중요한 덕목은 현장에서 들리는 고객의 목소리를 경청하는 것이다”며 “행사에 대한 만족도가 곧 보람의 자부심이기에 행사를 잘 치르는 것을 최우선 목표로 인재양성과 관리시스템 경쟁력 강화에 주력하고 있다”고 말했다.

현재 보람상조는 전국 어느 곳에서 장례 행사가 발생해도 2시간 이내에 행사장까지 출동할 수 있는 365일 24시간 운영체제를 갖추고 있다. 전국 100여 개 협력 네트워크를 통하여 고품격 서비스를 제공하고 있다.

체계적인 서비스 제공을 위해 천안교육원 및 국가자격증 교육기관 보람장례지도사 교육원을 2014년 4월 개원하여 전국 2000여 명의 상조표준설계사와 200여 명의 행사 스텝들의 전문적인 교육과 연수를 지속적으로 진행하고 있다.

보람상조 관계자는 “보람상조는 명실상부한 대한민국 상조업계 최고의 관혼상제 전문기업에서 더 나아가 세계 만국의 공통된 서비스 이념인 ‘내 부모 내 형제처럼 정성을 다하는’ 봉사정신과 사랑정신을 토대로 글로벌 기업으로 성장하는 기틀을 다져 나갈 것”이라고 말했다. 사회공헌활동을 통해 진정한 상부상조 정신을 실천하며, 소외된 이웃의 어려움을 함께 아파하고, 정성으로 돌보는 일에 적극 앞장서 기업 이윤 추구를 넘어 국민의 이익에 보탬이 될 수 있도록 최선을 다하고 있다고 한다.

김민식 기자 mskim@donga.com