[2012 Korea Top Brand Award]옥션, 2100만 명 회원… 국내 대표하는 명품 쇼핑사이트

㈜이베이코리아가 운영 중인 ‘옥션’(www.auction.co.kr)은 1998년 오픈해 현재 2100만 명의 회원을 보유한 대한민국의 대표적 온라인 쇼핑사이트다.

옥션은 국내 최초의 인터넷 경매사이트로 출발해, 2002년 4월 누구나 자유롭게 물건을 사고 팔 수 있는 ‘온라인 마켓플레이스’라는 혁신적 비즈니스 모델을 선보이며 급속도로 성장했다.

옥션의 성장동력은 차별화된 마케팅뿐만 아니라 경쟁 쇼핑몰에서 찾아볼 수 없는 선진 시스템 개발 및 서비스 기획에 있다. 그저 물건을 사고파는 쇼핑몰에 안주하지 않고 고객의 만족과 사회적 책임까지 고려하는 경영을 펼쳐온 것.

실제로 옥션은 오픈마켓 최초로 전화 반품 서비스를 선보였다. ‘전화반품’이란 반품 전용 상담전화(1588-9157)를 통해 반품신청에서 상품집하 반품승인 환불에 이르는 전 과정을 원스톱으로 진행하는 서비스다. 이를 통해 온라인 상거래 최대의 장벽이던 반품문제를 해결해 고객이 믿고 사용할 수 있는 쇼핑공간이란 이미지를 구축했다.

또한 온라인을 통해서도 패션 상품을 안심하고 구매할 수 있도록 ‘가품 200% 보상’ 제도를 도입했다. 단순하게 ‘업계 최대의 보상금액’을 내세운 것이 아니었다. 옥션은 ‘브랜드플러스’에 입점한 약 1250개 브랜드, 97만 개 상품 전체에 대한 ‘가품 200% 보상제’를 실시해 소비자들의 호평을 받았다.

박주만 사장

중소기업 지원 및 판매자 양성 등 소상공인들과의 동반성장을 위한 노력도 인상적이다. 2011년 7월부터 140억 원을 오픈마켓 판매자들의 경쟁력 강화 및 소비자 권익강화를 위해 투자한 것. 특히 포화상태인 국내 시장을 벗어나 전 세계를 상대로 거래할 수 있도록 소상공인을 대상으로 실질적이고 체계적인 시스템을 무상으로 제공하고 있다.

이 밖에도 옥션은 단독상품을 강화하고 사이트 서비스 품질 개선 및 손쉬운 기부시스템을 통해 온라인 유통의 선두 자리를 지키고 있다.